はじめに


序　章　日本の経営システムを変える


第１章　行動分析とは何か

応用行動分析をベースにしたマネジメント
アメリカの大企業、六百社以上が導入
行動と結果の両方にフォーカス
目標を“いかにして”達成したのかが重要
「パフォーマンス評価」では成果は出ない
行動分析は会社の規模や業種を問わず効果が出る
報酬よりも「チーム制」が効果を上げる
生産性は作業内容ではなく環境が決める
リインフォースとは行動を繰り返させるための行為
行動分析、七つのメリット
　(1)実用的なメソッドである
　(2)すぐに成果が得られる
　(3)『こころ』の学問や訓練は不要
　(4)あらゆるパフォーマンスを最大限にする
　(5)職場が楽しくなる
　(6)職場、家庭、コミュニティの関係を高められる
　(7)オープンなシステムである


第２章　すべてのビジネスは行動の集積である

行動の分解がパフォーマンスを生む
結果を変えるには、行動を変えるしかない
人員削減や新規採用では結果は不安定
他人の行動は予測できる
部下はなぜ仕事ができないのか
行動を分解し、チェックリストにする
チェックリストの作り方
チェックシートは文言が重要
チェックシートとマニュアルはどこが違うのか
実証——行動を変えたら売り上げが伸びた
結果を出すための行動を発見するのがリーダーの仕事
行動とは何か——ＭＯＲＳの法則


第３章　行動を決める「リインフォース」

やり方は分かるが継続できない場合
リインフォース（強化）のしくみ
パフォーマンスの改善ポテンシャルの求め方
リインフォース（強化）因子
リインフォース因子が持つ特徴を知る
積極的リインフォースと消極的リインフォース
消極的リインフォースにも利点がある
行動の「消去」
罰とペナルティを用いるときの注意点


第４章　人が動く理由——ＡＢＣモデル

目的——行動——結果というサイクル
セルフマネジメントを続ける技術
四：一の原則
大きなゴールの前に、「サブゴール」をいくつも用意する
優秀な社員がやる気をなくす典型的場面
リインフォース因子も人それぞれ
何もしなくても行動は変化する
重要なのはタイミング


第５章　人が動く条件——ＰＳＴ分析

望ましい行動を繰り返させるために
三つの座標軸で行動をあぶり出す
最も行動が継続しやすい条件とは
なぜ賞与の効果は薄いのか
禁煙は意思力の問題ではない
ＰＳＴ分析の六つのポイント
良いタイミングで確実に与えること
「ＮＳＴ」を「ＰＳＴ」に変える


第６章　明日からパフォーマンスが上がる5つのステップ

結果を出すための５つのステップ
ステップ１「ピンポイント」
ステップ２「メジャーメント」
　メジャーメントとは問題解決の共通言語である
　メジャーメントの障害となるもの
　メジャーメントに必要な要素
　メジャーメントの実際・その１
　メジャーメントの実際・その２
ステップ３「フィードバック」
　悪いフィードバックの例
　フィードバックにも測定が必要
ステップ４「リインフォースＲ+」
　動機づけ条件
　リインフォースにも測定が必要
ステップ５「評価」

　５ステップの実践例(1)
　５ステップの実践例(2)
　５ステップの実践例(3)
　５ステップの実践例(4)
　５ステップの実践例(5)

メソッド導入に際しての留意点


まとめ　行動分析の実践と可能性


おわりに


用語説明