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まごころを運ぶ

サカイ引越センターの「独創経営力」

  • 紙版

まごころを運ぶ

サカイ引越センターの「独創経営力」

書籍情報

  • 紙版
  • 渡辺賢一 著
  • 定価:1650円(本体1500円+税10%)
  • 発行年月:2015年03月
  • 判型/造本:46上製
  • 頁数:224
  • ISBN:978-4-478-02995-4

内容紹介

引越取扱件数、売上高ナンバーワン! 夫婦ふたりで始めた小さな運送会社は、なぜ「日本一の引越会社」になれたのか? サカイ引越センターの成長の秘訣を探る

目次・著者紹介詳細を見る▼

目次

はじめに

第1章 「まごころ×独創性」

    他人のやらないことをやれ

始まりは、夫婦二人の小さな運送会社
運送業のブルーオーシャン、引越ビジネスに挑む
業界初、CSのための「アンケートはがき」を導入
「まごころ」をカタチにするアイデアの数々
インターネットの黎明期にホームページを開設
インパクトのあるコマーシャルで認知度をアップ
コミカルから真面目路線に、コマーシャルが大転換
引越業界で初の株式上場を果たす
大証二部から東証一部へ、サカイの知名度は全国区に

第2章 「まごころ×チャレンジ精神」

    中古トラック2台からの出発

「やってみたらどうですか?」のひと言がすべての原動力
勘当同然に家を飛び出し、堺で運送業を始める
チャレンジの第一歩、引越サービスへの挑戦
看板作戦で顧客を拡大、引越専業への道を歩む
一般運送会社と引越専業会社の2社体制に
堺市の「堺」から、全国の「サカイ」へ
株式上場と同時に、大きな試練に見舞われる
「任せたで!」のひと言で支社長に
「家族主義」が会社の結束力を生む
燃え続けるサカイのチャレンジ精神

第3章 「まごころ×サービス品質」

    引越のマイスターを目指せ

サカイの引越サービスは何が違うのか?
引越のプロフェッショナルとしての「技」が生きる
社員を家族として大切にするがゆえの安全教育
技術力アップのため、研修用の「家」まで建設
引越のプロ中のプロを育てる「マイスター制度」
サービス品質の証し、ISO9001をすべての支社が取得

第4章 「まごころ×安全・安心」

    お客さまの暮らしを大切に運ぶ

安全運転は、お客さまの「大切なもの」を運ぶための基本
安全教育は、顧客満足(CS)と従業員満足(ES)のため
最先端のツールをいち早く導入、安全運転をより確実に
地球にも「まごころ」を、サカイの環境への取り組み
引越で出た不用品をリサイクルショップで販売
配偶者の誕生日にも祝い金、社員の家族まで思いやる
「自立」と「チャレンジし続ける精神」を育てる

第5章 「まごころ×成長力」

    新たな取り組みで未来をひらく

大阪から全国へ、47都道府県を完全網羅
「ピンチこそチャンス」ととらえて支社を増やす
積極的な人材採用でライバルを圧倒する
急速に成長するデベロッパーなどの法人営業
次の管理者候補を育成する「営業マイスター制度」
グループ売上高900億円へ、サカイが取り組む次の一手とは?
フランスで引越サービスを開始、アジア進出も視野に
引越以外のビジネスにも果敢に挑む
「売上高日本一」にこだわり続けた経営哲学とは?

おわりに





著者

渡辺賢一(わたなべ・けんいち)
ジャーナリスト。1963年、福島県生まれ。香港の日本語新聞『香港ポスト』の編集長などを経て2005年に独立。中国をはじめとするアジア経済のほか、経営、株式、為替、ITなど、幅広いテーマについて取材・執筆活動を行っている。主な著書に『大事なお金は香港で活かせ』(同友館)、『人民元の教科書』(新紀元社)、『和僑〜15人の成功者が語る実践アジア起業術』(アスペクト)、『中国 新たなる火種』(アスキー新書)などがある。

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