J.D.パワー 顧客満足のすべて 信頼と品質は顧客が決める

J.D.パワーIV世/クリス・ディノーヴィ:著 蓮見南海男:訳
定価:本体2,400円+税
発行年月: 2006年8月 取り扱い可能
判型/造本:46上製
頁数:292
ISBN:978-4-478-37520-4

内容紹介

顧客満足(CS)調査およびコンサルティングの最高峰、J.D.パワー社が、顧客満足度、ロイヤルティとの相関、顧客接点の管理などをお得意のCS調査結果を踏まえ丁寧に解説。トヨタ・レクサス、ステープルズなど、実際に顧客満足度で高得点を取ったベスト・プラクティスも織り込み、顧客満足についての要件を1冊にまとめた。

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