Ｊ．Ｄ．パワー 顧客満足のすべて
信頼と品質は顧客が決める
Ｊ．Ｄ．パワー 顧客満足のすべて
信頼と品質は顧客が決める
書籍情報
- Ｊ．Ｄ．パワーＩＶ世／クリス・ディノーヴィ：著 蓮見南海男：訳
- 定価：2640円（本体2400円＋税10％）
- 発行年月：2006年08月
- 頁数：292
- ISBN：978-4-478-37520-4
内容紹介
顧客満足（ＣＳ）調査およびコンサルティングの最高峰、Ｊ．Ｄ．パワー社が、顧客満足度、ロイヤルティとの相関、顧客接点の管理などをお得意のＣＳ調査結果を踏まえ丁寧に解説。トヨタ・レクサス、ステープルズなど、実際に顧客満足度で高得点を取ったベスト・プラクティスも織り込み、顧客満足についての要件を１冊にまとめた。
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