まえがき──組織行動学が矛盾に満ちた人間の行動を解き明かす


第1章　受動攻撃性：変化を拒む組織の病
ブーズ・アレン・ハミルトン シニア・バイス・プレジデント　ゲイリー・Ｌ・ニールソン
スペシャル・オリンピックス 会長兼ＣＥＯ　ブルース・Ａ・パスタナック
ブーズ・アレン・ハミルトン プリンシパル　カレン・Ｅ・バン・ナイズ
　　　◎
健全な組織と不健全な組織
受動攻撃型へと変わってしまう理由
不健全な組織に共通するミスマッチ
組織の病気を治療する


第2章　信頼の敵
センター・フォー・エグゼクティブ・ディベロップメント　マネージング・パートナー　ロバート・ガルフォード
ビスタ・プリント エグゼクティブ・バイス・プレジデント　アン・シーボルト・ドラポウ
　　　◎
信頼は築くのに難しく、壊れやすい無形資産
信頼を損なわせるもの
信頼は変革の狭間でどう揺れ動くか
一からやり直す


第3章　沈黙が組織を殺す
ハーバード・ビジネススクール　教授 レスリー・パルロー
ハーバード・ビジネススクール　助手 ステファニー・ウィリアムズ
　　　◎
はたして「沈黙は金」なのか
沈黙が組織を支配している
部下たちの静かなる反乱
「沈黙のらせん階段」を下りていく人たち
沈黙の悪循環を断ち切る
仲間を増やす
【章末】こんな時は沈黙したほうがよい
【章末】仕事のスピードと沈黙の関係


第4章　「不測の事態」の心理学
ミシガン大学 ビジネススクール　教授 カール・Ｅ・ワイク
［聞き手］ ＨＢＲ シニア・エディター　ダイアン・Ｌ・クーツ
　　　◎
組織は予測不可能な試練に直面している
ＨＲＯを支えるのは敏感さと意識の高さ
複雑系に生きていることを理解する
宇宙論的症状に対処するリーダーシップ
過剰なる計画信奉の危うさ


第5章　なぜ地位は人を堕落させるのか
スタンフォード大学 経営大学院 教授　ロデリック・Ｍ・クラマー
　　　◎
なぜ権力を手にすると堕落し始めるのか
勝者はすべてを欲する
「ルールなんて凡人のためにあるものさ」
組織の頂上には滑りやすい急坂がつきもの
ほめ言葉が「裸の王様」をつくる
トップであり続けるための日常習慣
順調ゆえに前途多難であることに気づかない
【章末】失脚の研究
【章末】みずからのリーダーシップを「監査」してみる


第6章　楽観主義が意思決定を歪める
ニューサウスウェールズ大学 オーストラリア経営大学院 上級講師　ダン・ロバロ
プリンストン大学 教授　ダニエル・カーネマン
　　　◎
楽観主義の罠
マネジャーのバラ色の「色眼鏡」
よい面を強調し、悪い面は控えめに語る
客観的に予測する「外向的視野」
計画立案の段階で外向的視野を採用する
楽観主義を適度に抑制する
【章末】外向的視野によって予測を立てる方法


第7章　「意識の壁」が状況判断を曇らせる
ハーバード・ビジネススクール 教授　マックス・Ｈ・ベイザーマン
ニューヨーク大学 スターン・ビジネススクール 助教授　ドリー・チュー
　　　◎
メルクと医師たちを襲った「意識の壁」
なぜ重要情報を見落としてしまうのか
反証を探すことで重要情報が見つかる
重要情報を利用し損ねる
重要情報を伝え損ねる
意識の壁を壊す方法


第8章　リーダーシップの不条理
ＩＮＳＥＡＤ 教授　マンフレッド・Ｆ・Ｒ・ケッツ・ド・ブリース
［聞き手］ ＨＢＲ シニア・エディター　ダイアン・Ｌ・クーツ
　　　◎
ＣＥＯの精神分析家、ケッツ・ド・ブリース
偉大なリーダーには孟母の影がつきまとう
経営者の精神分析は精神病患者のそれより難しい
ナルシシズムはリーダーの要件でもある
フロイトの「転移」で考える
なぜリーダーは仕事に埋没してしまうのか
健全なリーダーはおのれの狂気を知っている


第9章　転移の力：フォロワーシップの心理学
精神分析医　マイケル・マコビー
　　　◎
フォロワーを知ってリーダーシップを考える
転移はだれにでも例外なく起こる日常的な現象である
転移を賢く利用するために
【章末】お国柄で異なる転移
【章末】部下の転移に対処する


第10章　卑屈な完全主義者の弊害
ＩＮＳＥＡＤ 教授　マンフレッド・Ｆ・Ｒ・ケッツ・ド・ブリース
　　　◎
組織に増加する「神経症的インポスター」
なぜ自分を「まがいもの」と感じるのか
完全主義が招く悪循環
自己卑下が自分を泥沼へと引きずり込む
おのれだけでなく組織にも悪影響を及ぼす
神経症的インポスターを支援する
【章末】女性とインポスター症候群
【章末】真正のまがいもの


第11章　善意の会計士が不正監査を犯す理由
ハーバード・ビジネススクール 教授　マックス・Ｈ・ベイザーマン
カーネギーメロン大学 教授　ジョージ・ローウェンスタイン
カーネギーメロン大学 デッパー・スクール・オブ・ビジネス 助教授　ドン・Ａ・ムーア
　　　◎
企業監査に潜む深刻な問題
「自己奉仕的バイアス」という曲者
不正監査の心理学
こんな具合に監査は歪められていく
改革案はまず奏功しない
抜本的改革なくして不正会計の撲滅はない
【章末】会計とはあいまいなもの


第12章　選択バイアスの罠
スタンフォード大学 経営大学院 助教授　ジャーカー・デンレル
　　　◎
みんな成功例ばかり学んでいる
ケース・スタディは成功例ばかりで失敗例に乏しい
選択バイアスの落とし穴
選択バイアスは身の回りに転がっている
選択バイアスを解決するために
【章末】生還した戦闘機が教えること


第13章　道徳家ほどおのれの偏見に気づかない
ハーバード大学 教授　マーザリン・Ｒ・バナジ
ハーバード・ビジネススクール 教授　マックス Ｈ・ベイザーマン
ニューヨーク大学 スターン・ビジネススクール 助教授　ドリー・チュー
　　　◎
実はあなたは倫理的な人間ではない
努力だけでは足りない
偏見を自覚できる人が偏見を克服できる
【章末】あなたは「偏見はない」と言い切れるか


第14章　失敗に寛容な組織をつくる
ウェスタン行動科学研究所 共同創立者兼所長　リチャード・ファーソン
コンサルタント　ラルフ・キーズ
　　　◎
失敗は成功の反対ではない
成功と失敗を等しく評価する
エンゲージメント・リーダーシップの心得
ほめるより分析する
共感を得る
イノベーション・バイ・コラボレーション
普通の人たちから普通以上の価値を引き出す