はじめに　「捨てない生き方」という気づき


第一章　京の文化とケアメンテの技術

「着だおれ」の町、京都から
平安京の洗濯事情とその精神
貴族の装いと「もてなしの文化」
友禅流しと「無重力バランス洗浄技法」
第三者が評価する技術力
洗い張りと水油系アクアドライ
悉皆屋の技術精神を受け継ぐ
ケアメンテの思想の理解者を増やす


第二章　競争のない未開拓市場を創出する

私の考えるイノベーション
新価値のベクトル軸をつくる
経営イノベーションのための六段階
競争のない未開拓市場を舞台にする
業務の「見える化」を推進
感性品質を定量・定性化する


第三章　感性をＩＴシステムに置き換える

電子カルテシステムに秘められた可能性
ナレッジ混流生産システムで同期化を実現
顧客の感性品質の予測
依頼品の新品状態の予測
作業者の技術品質の定型化
ＩＴシステムの高精度化のために
電子カルテの向こうに顧客が見える
ＩＴ活用の本質を見失わない
人材から人財へ
無競争市場を創造する知的財産


第四章　大切に着続けたいという価値観

仕上げに徹底的にこだわる
洗浄技術における素人とプロの違い
素材によって異なるメンテナンス
ケアメンテ利用者とのコミュニケーション
底流にある人と人との関係
芸術作品のメンテナンス


第五章　洗濯文化と市場マーケティング

一九世紀欧州から始まる現代の洗濯市場
日本のドライクリーニング黎明期
高度成長期と洗濯業の発展
バブル崩壊後の市場変化
クリーニングの低迷と新市場の可能性
洗濯文化と富裕層マーケティング
衣服販売の苦悩とメンテナンス
業務提携にいたる私たちの考え方
百貨店＆高級ブランドとの連携
さらなる市場拡大に向けて
「モノ」と「コト」の融合思想


おわりに　一匹の蝶のように


〈補遺〉　古代ローマとメンテナンス