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はじめに
第１章 エイブル「賃貸革命」の激震——首都圏年内100店舗増計画を発表
第１節 短期の減収に耐え、管理業務を中心に大幅シェアアップ
●一挙に100店舗増——エイブルの決断に衝撃走る！
●冒険的な行動ではなく中長期計画の一環
●100店の店長は全員社内から厳選——出店地域は本人の意志を尊重
●「仲介手数料半月分化」問題の決着が、最終的に「100店舗増計画」を決める
第２節 ピンチをチャンスへ——仲介手数料「半月分化」への道
●行政処分が法律順守の決断を招く
●それは、東京都の行政処分から始まった
●業界の改善を目指し「賃貸革命」の発動に踏み切る
●大幅な減収を覚悟、第三者割当増資を実施
●“嬉しい誤算”——半年で貸主から手数料100％受領
●トップランナーは、すでに危険水域を通過、追随を許さぬ目標を目指す
●エイブルの決断への他社の反応
第３節 被害救済も「お客さまのためにできること」の実践
●京都の同業者営業停止事件で被害学生の救済に乗り出す
●阪神・淡路大震災でも救援活動に立ち上がる
●「お客さまのためにできることを、つねに考える」が、創業以来の企業姿勢
第4節 エイブルは、なぜ強い？
●数字から見たエイブルの地位
●機能から見たエイブルの実力——賃貸仲介こそエイブル・モデルの源泉
●優れた「情報」＝「物調」＋「物確」こそ、エイブル・モデルの根幹
●多彩な関連業務で多様な入居者のニーズに応える
●仲介業務の実績・ノウハウを生かし、管理・運営業務でも期待に応える
●年平均３％の驚異的空室率をバックに家賃の100％保証を実現
●土地活用を含めたアセット・マネジメント・サービス
第２章 お客さまを泣かせない——エイブル・モデル形成の軌跡
第１節 すべては土居に始まった！
●常識に挑戦、賃貸物件初の新聞広告
●告知版での大きな反響と誇大広告の出現
第２節 業界革命！ 独自のメディア『賃貸住宅ニュース』創刊
●「脱」常識！ 広告料の成功報酬主義
●賃貸物件初の間取りつき広告を掲載
●エイブル・モデルの形成始まる
第３節 常識を打ち破り、他社に先駆けた行動の実践で業界をリード
●賃貸「専業」宣言！
●攻めの営業と空中店舗 vs 待ちの「駅前不動産屋」
●乗用車での案内、土日営業など、常識を破った活動の数々
●手付け金一律１万円からキャンセル料金廃止へ進む
●顧客の利益を考える非常識な行動で業績は急速に向上
●確実で良質な情報を入手するため、「物調」と「物確」を徹底する
●エイブルの力の源泉は徹底した「物調」と「物確」にある
第４節 業界初！ 女性営業社員の採用
●江坂店で最初に４人を採用
●東北地区一号店の店長に女性が志願
●不動産業でなく接客サービス業としての教育を徹底
●新卒女性社員の第一期生から店長が誕生
●店長の仕事の配分は、５割が接客、３割が仕入れ、２割が情報管理
●結婚・出産しても勤務できる受け皿づくりが今後の課題
第５節 「脱」常識の成功法則——全国展開を目指すエイブル・モデル
●福岡から全国展開始まる
●満を持しての東京、名古屋地区への進出
●「車での案内」の有効性を立証
●カルチャー・ギャップ——自社物件情報と業者間情報の対立
●不良の業者間情報を優良物件化する
●すぐには通用しなかった『賃貸住宅ニュース』の活用
●関東で37店から一気に100店に拡大
●関東に比べ、東海での展開は、苦戦を強いられる
●出店以来の北海道の赤字を10年目に黒字転換
●地元の家具メーカーや家電販売店などと提携
●最も遅れて進出した仙台に、女性店長が登場
●エイブル・モデルの基本を粘り強く訴え、その有効性を立証
第６節 海外でもエイブル・モデルは有効か？
●法人得意先の要請を受け、海外展開（香港、台湾）を開始
●日系企業の経費節減で業績低下
●アメリカ、ヨーロッパ（英・独・仏）での展開
第７節 ビジネス・モデルは大切にするが、マニュアルはつくらない！
●社員教育は、日常業務を通じて
●業績も社員教育も店長の力量次第
●エイブル・モデルを関西に“逆輸入”
●結婚相談所の感覚で、借り主と物件（貸主）の条件を巧みにコーディネート
第８節 コーポレート・ブランドの決定とグループの統合
●グループ統合への第一歩として、コーポレート・ブランド「エイブル」の決定
●「脱」不動産、住関連総合サービスへの道を歩む
第９節 店頭公開による信用度の増大とエイブル・モデルへの影響
●創業30年を期に店頭公開を実現
●高株価は業績と財務内容のよさの証明
●店頭公開はビジネス・モデルを強化するうえできわめて有効
第３章 すでに始まった未来——手数料ゼロ時代の到来も夢ではない
第１節 フロー・ビジネスからストック・ビジネスへ
●地域密着型営業強化と優良管理物件の増大
●４年後の経常利益四倍増へ
●消費者（借り主）の立場に立った強力な管理会社の出現
●シルバー人材活用が新たなエイブル・モデルに
●不動産技能訓練センターの発足へ
●外国人の入居問題にも保証制度を活用
●次々に展開する消費者（借り主）のための魅力的なサービス
第２節 役割分担によるストック・ビジネス重視のネットワーク展開
●「首都圏100店舗増計画」と全国にさらに100店舗の直営店増強
●人事政策的効果を狙った「のれん分け制度」
●未開拓地域を中心にネットワーク加盟店の展開を図る
●独自路線を強める賃貸住宅ニュース社
●情報の空白地をなくすＣＨＩＮＴＡＩネット店網の構築
第３節 新しい価値を創造するエイブル保証
●自社ブランド化を目指す「デザイナーズ・マンション」
●高齢者向け賃貸マンションこそ、今後の注目分野
●高齢者専用住宅の実現はトップ企業としての社会的使命
●家賃の支払いがそのまま頭金になる新しい分譲住宅購入法
●消費者ニーズに立脚、優れた集客力をバックにした企画
資料編
●エイブルの関連業務系統図
●エイブル組織図
●エイブル・グループの歩み
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