【序 章】 企業の社会的責任とは

【第一章】ＣＳＲ のグローバル潮流

　１　CSR という視点の生まれた背景
　　　（１）グローバル化による企業の社会的責任の増大
　　　（２）反グローバリゼーションへの配慮
　　　（３）驚くほどの企業の存在の大きさと影響力
　　　（４）グローバル化を促進する情報エネルギー
　２　CSR の合意形成ができるまで
　　　（１）環境問題が先行した行動基準
　　　（２）グローバリズムの視点からの認識
　３　各国の動向
　　　（１）欧州の動向
　　　（２）米国の動向
　　　（３）SRI を促進する団体
　４　環境報告書はGRI ガイドラインへ
　　　（１）CSR の普及に貢献したGRI
　　　（２）企業危機のバロメーターとしてのCSR


【第二章】日本企業のCSR 対応状況

　１　日本のCSR 動向
　　　（１）CSR 国際標準規格の日本における動向
　　　（２）消費者の動向
　　　（３）日本のSRI 市場はこれから拡大
　２　日本企業のCSR の課題
　　　（１）不祥事続出の背景
　　　（２）誰から信託されて会社を経営しているのか
　　　（３）社会から信託を受けた経営者
　３　日本企業のCSR に関する具体的行動
　　　（１）リコー
　　　（２）アサヒビール
　　　（３）松下電器産業
　　　（４）キヤノン
　　　（５）トヨタ自動車
　　　（６）イトーヨーカ堂


【第三章】動き出したコーポレート・ガバナンス改革

　１　ガバナンスの機能不全が企業危機を招く
　２　欧米のコーポレート・ガバナンス改革の動き
　　　（１）国・地域により様相が違う
　　　（２）サミットが求めたコーポレート・ガバナンスの転換
　　　（３）取締役会議長とCEO の分離が進む英国
　　　（４）CEO が議長を兼任する米国
　　　（５）グローバルなスタンダードは執行と監視の分離へ
　　　（６）取締役会などをめぐる欧米の現状
　３　日本の現状と今後
　　　（１）長年の構造的問題
　　　（２）商法改正に伴う最近の動き
　　　（３）日本企業のコーポレート・ガバナンス改革への指針
　　　（４）株主側の動静


【第四章】企業活動自らが引き起こす危機

　１　企業危機に立ち向かう姿勢
　　　（１）従来型の危機に立ち向かう姿勢
　　　（２）新しい危機に立ち向かう姿勢
　　　（３）予想外の展開を示すイシュー
　　　（４）知りながら害をなすな
　　　（５）ジョンソン&ジョンソンの「タイレノール事件」
　　　（６）CSR は投資と考える企業信条
　２　ステークホルダーの視点で見る従来型の企業危機
　３　サプライチェーンから見た企業危機


【第五章】社会の変化から発生する危機

　１　情報時代が生んだ新しい危機
　　　（１）うわさを信じる心理とうわさの中の真実
　　　（２）情報システムに絡む企業危機
　　　（３）自己防衛する日本企業
　　　（４）情報流失の経路
　　　（５）知的財産に関する係争と企業危機
　　　（６）リスクに挑戦しないマネジメントの是非
　２　企業風土がつくり出す企業危機
　　　（１）硬直的な経営や企業不祥事の温床
　　　（２）所有と占有、監督と執行の未分離
　　　（３）知らなかったでは済まされない
　　　（４）金融機関不祥事連発の背景
　　　（５）総会屋等への利益供与事件
　　　（６）談合、不正入札
　　　（７）企業買収、プロキシーファイト


【第六章】グローバル企業を襲う危機

　１　BFS 対フォードのタイヤ紛争
　　　（１）この事例から何を読み取るか
　　　（２）問題の内容と経緯
　　　（３）兆候の見落とし
　　　（４）なぜフォードはBFS に責任転嫁したのか
　２　フォードの巧みなPR 戦略
　　　（１）PR 会社の利用
　　　（２）第１回公聴会におけるPR 合戦
　３　ＢＦＳ の巻き返し戦略
　　　（１）キャンペーン合戦
　　　（２）第3 回公聴会へ向かっての回復戦略


【第七章】CSR リテラシー＝情報管理の重要性

　１　企業危機と情報
　　　（１）情報の精神価値と経済価値
　　　（２）ステークホルダーの視点でチェック
　　　（３）従業員とのコミュニケーション
　　　（４）経営者の役割と視点
　　　（５）現場とのコミュニケーション不足がもたらす問題
　　　（６）経営者のリーダーシップ
　　　（７）メディアの影響力
　　　（８）マスメディアの情報価値選択
　　　（９）記者・編集者との円滑なコミュニケーション
　　　（10 ）メディアへの認識不足が招く危機
　　　（11 ）社長のメディア価値
　２　漏れる情報と漏らす情報
　　　（１）機密情報の漏えい
　　　（２）情報開示は企業の透明性、信頼性の証
　　　（３）ゴーイング・コンサーン情報の開示義務
　　　（４）情報開示に求められているもの
　　　（５）PR 活動の目的
　３　内部告発の種類と原因
　　　（１）内部告発者はレフェリー
　　　（２）告発内容の公益性
　　　（３）インターネットによる内部告発


【第八章】CSR 緊急対策のポイント

　１　危機管理の前提
　　　（１）事後対策から事前対策へ
　　　（２）事前対策を講じていても危機は襲う
　　　（３）予防医学的対応が企業危機を救う
　　　（４）危機管理は初期対応がすべて
　２　危機管理委員会の役割と目的
　　　（１）内部監査部との違い
　　　（２）危機管理委員会運営の要点
　　　（３）リスクの全社的棚卸し
　　　（４）リスクの定量的把握と定性的把握
　　　（５）リスクにランクなし
　　　（６）イシュー化した問題への対応
　　　（７）不確実な未来を検討するシナリオ・プランニング
　　　（８）危機管理マニュアルの活用方法
　　　（９）危機管理マニュアルの基本的内容
　　　（10 ）事後対策のポイント
　３　企業倫理コードの策定
　　　（１）企業倫理を尊重した経営
　　　（２）倫理コードの役割とリスク
　　　（３）倫理コード策定のポイント
　４　PR 活動の効果的マネジメント
　　　（１）ＰＲ 活動成功のポイント
　５　株主・投資家へのIR 情報の提供
　　　（１）IR 情報に盛り込まれるべきテーマ
　　　（２）明快なビジネスモデルとキャッシュフローの確保 257
　　　（３）旧来の財務会計指標では正しい企業評価は困難
　　　（４）CSR の実現とEVA の向上
　　　（５）PR 活動の一環としてのIR 情報
　６　危機管理のメディアトレーニング
　　　（１）メディアに関する基礎的知識
　　　（２）経営者のメディアトレーニング
　　　（３）模擬記者会見とは
　　　（４）危機への対応トレーニング
　７　定点観測による企業イメージ調査
　８　情報分析と判断力を磨く方法
　９　CSR イノベーションに基づいた危機管理

【あとがき】