はじめに　いま、なぜリスクマネジメントか
　なぜ企業不祥事が起こるのか
　社会が変わっているのに変われない大会社
　どうしたら企業不祥事は回避できるのか


第一章　繰り返される企業不祥事

　事例一　三菱自動車
　事例二　雪印乳業
　事例三　雪印食品
　事例四　日本ハム
　事例五　三井物産
　事例六　東京電力


第二章　企業を追い詰める新たなリスク

　一　社会が変わった
　　１　不安の渦巻く社会
　　２　安心と安全を求める消費者
　　３　あらゆる局面で求められる企業の説明責任
　　４　法令違反に対する社会の厳しい目
　　５　規制緩和とコンプライアンス
　　６　続発する内部告発

　二　会社は変わらない
　　１　会社の常識・社会の非常識
　　２　成功体験が改革を阻む
　　３　大企業にこそ専門家の知恵を

　三　社会も会社も変わらなければ——失敗を恐れるなかれ


第三章　リスクとリスクマネジメント

　一　リスクとは何か
　　１　不確実性の時代
　　２　社会の変化に伴ってリスクも変化する

　二　リスクマネジメントとは何か
　　１　安定的経営を維持するための経営手法
　　２　リスクマネジメントは儲かるか
　　３　リスクマネジメントは実務の学問

　三　保険から始まり保険を超えるリスクマネジメント
　　１　保険でカバーしきれない企業リスク
　　２　不要な備えはしない
　　３　リスクはチャンス？

　四　リスクマネジメントは基本方針の確立から
　　１　重要方針の策定と徹底
　　２　トップによる明確な方向づけを
　　３　法令の重視

　五　緊急時には何を優先させるべきか


第四章　リスクマネジメントの組織と体制

　一　通常時のリスクマネジメント体制
　　１　企業トップの役割
　　２　リスクマネジメントの社内組織

　二　緊急時の危機管理体制
　　１　万が一のときは現場判断が優先
　　２　緊急対策本部の組織と役割
　　３　対策本部をつくる

　三　リスクマネジメント要員の養成と教育訓練
　　１　リスクマネジャーの条件
　　２　マニュアルの作成とシミュレーションの反復


第五章　企業のリスクコミュニケーション

　一　リスクコミュニケーションとは何か
　　１　リスクコミュニケーションの背景にあるもの
　　２　リスクコミュニケーションとは対話すること
　　３　ここまで求められるリスクコミュニケーション

　二　高まる市民の意識
　　１　専門家と素人の相互不信——原子力発電はなぜ理解されないのか
　　２　企業に対する不信感
　　３　わからないことへの不安

　三　企業は消費者にわかる言葉で説明を
　　１　一般消費者とのリスクコミュニケーション
　　２　取扱説明書とリコール——新たな信頼関係
　　３　参天製薬異物混入事件
　　４　リスクを冷静に受け止める

　四　社外コミュニケーション——何をどこまで話すべきか
　　１　企業は常に悪者扱いされる
　　２　企業が「加害者」になる条件
　　３　信用を上回る利益はない
　　４　隠した以上は責任を取る
　　５　不信感を払拭する
　　６　内部告発の時代——知られる前にさらけ出せ

　五　社内コミュニケーション——内部告発を引き起こさないために
　　１　蔓延する内部告発
　　２　内部告発を防ぐには
　　３　内部通報窓口の設置

　六　事件・事故発生時のマスメディア対応
　　１　処理のまずさが批判を拡大
　　２　マスメディアにとっては社会正義が錦の御旗
　　３　迅速、正確かつ誠実な対応を
　　４　事故を拡大させない記者会見

あとがきに代えて