まえがき

ＰＡＲＴ ㈵ 進化するロイヤルティ・プログラム

　第１章 二つの街の物語——先進企業に見るロイヤルティ・プログラム
　第２章 顧客変動の実態をつかめ
　第３章 顧客の購買行動をどう測定するか


ＰＡＲＴ ㈼ さまざまなロイヤルティ・プログラム

　第４章 ポイント・プログラムの持つパワー
　第５章　情報帝国テスコの戦略
　第６章　ロイヤルティカードの使用率を高める二階層価格プログラム
　第７章　ビッグＹの「ミッション・マーケティング」
　第８章　ベストカスタマー——彼らは誰なのか
　第９章　ブーツのベストカスタマー戦略


ＰＡＲＴ　㈽　顧客情報を活用する

　第10章　顧客をどうセグメントするか
　第11章　収益性向上を目指す


ＰＡＲＴ　㈿　ロイヤルティ・プログラムの可能性

　第12章　ロイヤルティ・プログラムは、低コスト小売業にも機能するか
　第13章　ロイヤルティ・プログラムを成功に導く六要因


訳者　あとがき

梗概

ロイヤルティカードから得られる「顧客情報」が、小売業の収益性と競争力を飛躍的に改善・向上させる！
ベストカスタマーを識別し、彼らにふさわしい魅力ある特典や価格を提供し、ロイヤルティを改善し、優良顧客数の拡大を目指すロイヤルティ・マーケティング。
顧客情報の収集ツールとなるロイヤルティカードの利用率向上が、その成否を握る。
ドロシーレーン、テスコ、スーパークイン、ブーツをはじめ世界各国の先進企業のデータ、豊富な事例を交え、カード利用率を高めるさまざまなロイヤルティ・プログラムを紹介し、小売業の今後発展すべき方向性を示す。

著者紹介

ブライアン・Ｐ・ウルフ(Brian P. Woolf)
Retail Strategy Center, Inc. 社長。1946年ニュージーランド生まれ。
個客識別マーケティング（ＣＳＭ）の第一人者として、世界各国で活躍する実力派コンサルタント。
顧客データから抽出した精緻な顧客知識を戦略的に活用して、小売業の利益を最大値に導く。
著書に『個客識別マーケティング——小売業の ONE to ONE 戦略実践法』(ダイヤモンド社）などがある。


訳者紹介

中野 雅司 (ナカノ マサジ)　
ＦＭＵ代表取締役。1952年生まれ。93年、コカ・コーラおよびＩＧＡが設立した教育機関ＦＭＵの設立に参画。
日本の食品業界に対して米ＩＧＡならびに米大手卸の持つノウハウをベースにした教育トレーニング・プログラムを提供。
翻訳書に『個客識別マーケティング』『そんなマーケティングなら、やめてしまえ！』(いずれもダイヤモンド社）などがある。