はじめに　お礼状は、心と数字をつなぐツール

第１章　たった１枚のお礼状が、利益を３倍にしてくれる

■トップ営業マンが実践しているテクニックは、「お礼状」だった！
■１０２０枚のハガキで「利益３倍・集客２割増」を実現
■営業マンを１人雇う前に、10人にお礼状を
■目の前のお客様に、何もしないなんてもったいない！
■小さな会社ほど、「お礼状」が数字に跳ね返ってくる
■「社長の手書き」にまさる営業ツールはありません
■お礼状とチラシとのコストの比較
■お礼状とＤＭは別物。一緒にした途端、効果も半減
■「すぐに」出すことが大切。ＦＡＸお礼状のすすめ！
■コストを考えてお礼状をクラス分けする
■「80：20の法則」をお礼状に当てはめて考える
■お礼状の「効果測定」をしてみましょう


第２章　お礼状の皮をかぶった「営業状」の具体例

■お礼状を出す「チャンス」は、意外にもたくさんある！
■出会いがビジネスを呼ぶ。名刺交換をした方へのお礼状
　　お礼状・文例１　名刺交換後のお礼
■名刺を切らしてしまい、後日名刺を送る際のお礼状
　　お礼状・文例２　名刺交換のお礼（名刺を同封する場合）
■制限時間は24時間。初対面の方へのお礼状
　　お礼状・文例３　初対面の方へのお礼
■資料請求やお問い合わせに対して、すぐに送るお礼状
　　お礼状・文例４　資料請求のお礼(1)（お問い合わせを受けてすぐに出すもの）
　　お礼状・文例５　資料請求のお礼(2)（資料を発送する際に）
　　お礼状・文例６　資料請求のお礼(3)（資料発送に時間がかかる場合）
■商品購入者への、感謝のお礼状
　　お礼状・文例７　商品購入のお礼(1)
　　お礼状・文例８　商品購入のお礼(2)
■振り込み確認後の、入金お礼状
　　お礼状・文例９　振り込み確認後の入金のお礼
■ここから新しいビジネスが！　セミナー参加後のお礼状
　　お礼状・文例10　セミナー参加後のお礼
■講師から参加者へ出す、次の営業につながるお礼状
　　お礼状・文例11　セミナー講演後のお礼（講師から主催者へ）
　　お礼状・文例12　セミナー講演後のお礼（講師から受講者へ）
■便宜を図ってもらった時のお礼状
　　お礼状・文例13　便宜を図ってもらったお礼
■値下げに応じてくれた取引先へのお礼状
　　お礼状・文例14　値下げに応じてくれたお礼
■ビジネスチャンスをいただいた際のお礼状
　　お礼状・文例15　ビジネスチャンスをいただいた際のお礼
■ここにもビジネスチャンスあり (1)「住所変更のご挨拶」へのお礼状
　　お礼状・文例16 「住所変更のご挨拶」へのお礼
■ここにもビジネスチャンスあり (2)「担当者変更のお知らせ」への、２通のお礼状
　　お礼状・文例17 「担当者変更のお知らせ」へのお礼（前任者の方へ）
　　お礼状・文例18 「担当者変更のお知らせ」へのお礼（後任者の方へ）
■お礼状の皮をかぶった「営業状」の具体例
　　お礼状・文例19　お礼状の皮をかぶった営業状
■お礼ではないけれど……お断りのお詫びの手紙
　　お礼状・文例20　取引条件変更のお断りの手紙
■誠意と感謝を手紙に込めて……クレーム処理に対する手紙
　　お礼状・文例21　お客様からのクレームに対する手紙


第３章　これだけは押さえたい、お礼状の頻出文例＋基本ルール

■これだけは押さえたい、お礼状の文例とルール
■たどるだけで簡単に書ける！　お礼状の書き方チャート
■朝日心月式・お礼状の書き方チャート
■これだけは絶対はずせない、品物を受け取った際のお礼状
　　お礼状・文例22　品物を受け取った際のお礼(1)（基本パターン）
　　お礼状・文例23　品物を受け取った際のお礼(2)（基本パターン）
　　お礼状・文例24　品物を受け取った際のお礼(3)（地方の名産品のお礼）
■お花をいただいた際のお礼状
　　お礼状・文例25　お花をいただいたお礼（(1)花言葉の引用）
　　お礼状・文例26　お花をいただいたお礼（(2)季節の表現）
■超基本、お中元とお歳暮のお礼状
　　お礼状・文例27　お中元のお礼
　　お礼状・文例28　お歳暮のお礼
■本や雑誌など、勉強になるものをいただいた際のお礼状
　　お礼状・文例29　雑誌送付のお礼（読んだ後）
　　お礼状・文例30　書籍送付のお礼（まだ読んでいない時に）


第４章 「手書きお礼状」を自動化するアイデア

■お礼状を、営業活動の一環として業務に組み込む
■決まって出すお礼状は、テンプレート（ひな型）を作っておきましょう
■具体的なお礼状の年間スケジュール(1)【営業・サービス部門】
■具体的なお礼状の年間スケジュール(2)【保険代理店の場合】
■具体的なお礼状の年間スケジュール(3)【中古車販売業】
■今すぐ真似したい、とある歯医者さんの４枚のお礼状
■12カ月ボックスで、お礼状を「忘れずに」出す
■12カ月のお礼状カレンダー【金融機関の方におすすめ】
■お礼状を「手書きに見せる」便利なツール
■自分が出したお礼状は「バックアップ」をとりましょう
■すき間時間を有効に使える、携帯用「お礼状セット」


第５章　上手な字を書く、知的な表現をするetc．差がつくお礼状のアイデア

■ちょっとしたマナーや道具を利用するだけで、お礼状の魅力がアップする！
■「ありがとう」を言い換えるだけで、お礼状が賢く見える！
■印象的な文面に変わる、魔法の言葉
■当たり前だけれど一番大切なこと。宛名はきちんと確認しましょう
■世論調査の結果では、宛名は手書きにすべき？
■意外と知らない手紙のマナー【宛名が連名の場合】
■化粧品カウンター担当者からのハガキに学ぶ
■「手書き度」は、優先順位で決める
■どうしても手書きが苦手な方への、達筆に見える裏技
■ビジネスシーンでも、活用できる絵ハガキ
■相手好みの絵ハガキで、ちょっとした演出と個性を
■パーソナルブランディングカードで、DMもメッセージカードに変身！
■ひと手間で来店率アップの、ソリューション営業型お礼状
■記憶に残るお礼状は、切手にも個性が光る！
■会えなかった人から連絡をもらえる、オートメーションお礼状
■お客様に捨てられない、とっておきのウルトラＣお礼状
■テンプレートで即送信！　ＦＡＸお礼状の便利グッズ
■「運を呼び込む」ＦＡＸ送付状のレイアウト

おわりに