まえがき———コーチングは成功への不可欠な能力

第１章◎失われた活力を甦らせるコーチング技法
　ペラグリン・パートナーズ　パートナー ジェームズ・ウォルドループ
　ペラグリン・パートナーズ パートナー　ティモシー・バトラー

　よいコーチはよいマネジャーである
　よいコーチの条件
　面接での留意点
　よいコーチはアメとムチを使い分ける


第２章◎新人マネジャーを育てるコーチング技法
　プリペアド・トゥ・リード社長　キャロル・Ａ・ウォーカー

　新人マネジャーは自然に成長したりしない
　新人マネジャーはエンパワーメントをためらう
　新人マネジャーは支援を仰ごうとしない
　新人マネジャーは自信があるように装うことができない
　新人マネジャーは部分に拘泥し全体が見えない
　新人マネジャーは部下へのフィードバックに乏しい
　新人マネジャーだけの問題ではない


第３章◎ボスザル社員を手なずける法
　ワース・エシック創設者兼ＣＥＯ　ケイト・ルードマン
　ワース・エシック シニア・バイス・プレジデント　エディ・アーランドソン

　高業績だが、問題社員でもあるボスザル男
　ボスザルの集団：デルの企業風土改革
　ボスザル男へのコーチングの注意点
　ボスザル男を改善させるコーチング法
　ボスザル男を成長させる五つのステップ
　コーチングに期待できること
　章末'ボスザル女


第４章◎正しい苦言の呈し方
　ＩＮＳＥＡＤ准教授　ジャン=フランソワ・マンゾーニ

　部下への教育的指導はなぜか悪循環に陥る
　狭窄症と頑固さが選択肢を限定させる
　「何とか丸め込もう」と画策してはならない
　どうしてフレームは歪んでしまうのか
　章末'エスカレーションのシナリオ
　章末'フィードバックを受け入れやすくするために

第５章◎ストレス・コミュニケーションの対処法
　ライティングワークス・アンド・スピーキングワークス社長　ホリー・ウィークス

　ストレス・コミュニケーションは日常茶飯事
　ストレス・コミュニケーションに備える
　ストレス・コミュニケーションのマネジメント
　備えあれば憂いなし
　章末◎会話マネジメントのＤＮＡ
　章末◎気持ちと表現のギャップ


第６章◎グゼクティブ・コーチングが失敗する時
　カリフォルニア大学ロサンゼルス校 ジョン・Ｅ・アンダーソン経営大学院研究員　スティーブン・バーグラス

　コーチングもコーチ次第で毒となる
　悪いコーチングは深刻な問題を誘発する
　体育会系コーチングではすべてを解決できない
　コーチングが偽りの自分をつくり出す
　行動心理療法の罠
　心的障害には心理療法で
　コーチとＣＥＯの危ない関係
　ＦＮＧ症候群：度を過ぎたコーチの権限
　心理学の専門家の助けが必要不可欠
　章末◎コーチング業界の今後


第７章◎常勝チームを生み出すコーチング・スキル
　ＮＦＬ ヘッド･コーチ　ビル・パーセルズ

　フットボールもビジネスもコーチング・スキルは同じ
　時には残酷であっても対人関係は正直であれ
　［勝利するチームの秘訣(1)］「司令官」となれ
　［勝利するチームの秘訣(2)］衝突は歓迎すべし
　［勝利するチームの秘訣(3)］成功は成功を呼ぶ
　成長への努力を惜しまない選手こそ必要


第８章◎キャリア・デザインで優れた人材を生かす
　ペラグリン・パートナーズ パートナー　ジェームズ・ウォルドループ
　ペラグリン・パートナーズ パートナー　ティモシー・バトラー

　なぜ優秀な人材ほど会社を辞めてしまうのか
　「人生の目的」を探ることがキャリア・デザインの第一歩
　キャリア・デザインを人事部に任せるな
　キャリア・デザインのコーチング
　仕事を変化させ、満足度を与える
　キャリア・デザインはリスクを負ってでも手がけるに値する
　章末◎八つのビジネス・コア機能
　章末◎キャリアの満足度を示す三要因


第９章◎「愛すべき愚か者」と「有能な嫌われ者」の活用
　ハーバード・ビジネススクール助教授　ティツィアーナ・カシャーロ
　デューク大学フュークア・スクール・オブ・ビジネス助教授　ミゲル・ソウザ・ロボ

　有能な嫌われ者か、愛すべき愚か者か
　好き嫌いの感情に伴う好影響と悪影響
　［アプローチ(1)］同僚同士の好意を醸成する
　［アプローチ(2)］「人気者」の力を利用する
　［アプローチ(3)］「嫌われ者」を矯正する
　章末◎調査の概要