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はじめに
第１部 企業再建をかけた社長が挑んだ、認証取得ドキュメント
プロローグ 小泉社長の挑戦!!
第１章 ユーシン建設とはこんな会社です！
１ 突然の社長就任要請
２ これまでのユーシン建設
３ 社長の困惑
４ 再建に向けてスタート
第２章 ＩＳＯ9001との出会い
１ ＩＳＯ9001の本質
２ ＩＳＯ9001とは？
３ ＩＳＯ9001——世界・日本の動向
４ 他社のＩＳＯ9001を見て
５ ＩＳＯは経営のツール
第３章 認証取得へ向けてのスタートダッシュ
１ まずは基本から
２ いよいよ取得へ
３ 認証取得へ——スタート！
４ まずは己を知る
５ 規格の要求事項の勉強
６ 規格の要求事項とは？
７ 足並みがそろわない！
８ 認証取得におけるハードル
第４章 品質マネジメントシステム構築
１ 社長の魂「社長方針」「全社目標」
２ 厳しく目標と実績を対比
３ 目標を達成できない会社
４ 目標を達成するためには？
５ 規格の要求事項解釈の基本方針の決定
６ 営業の仕事［7.2 顧客関連のプロセス］
７ すべての要求事項を実現すべきか？
８ 工事の仕事［7.5 製造及びサービス提供］
９ 検査［8.2.4 製品の監視及び測定］
10 購買［7.4 購買］
11 能力開発［6.2 人的資源］
12 仕事の実績の把握【8.2.3 プロセスの監視及び測定】
13 顧客満足度の把握【8.2.1 顧客満足】
14 文書作成に向けて
15 文書化の実現方法は？
16 文書の全体像
17 ４ページの品質マニュアルとは？【4.2.2 品質マニュアル】
18 詳細文書
19 無理のない記録の作成（魂の日報）
20 内部監査の概要【8.2.2 内部監査】
21 予備審査へ向けて！
第５章 審査の全貌と実際
１ 緊張の予備審査
２ 再度、ひきしめ
３ いよいよ本番！ 本審査
４ 指摘への対応
５ 判定会議にて。認証取得！
第６章 認証取得後の「ユーシン建設」
１ 新聞や雑誌の取材
２ お客様からの信頼向上
３ 驚きの他社
４ たくましくなった社員
第７章 認証取得で何が変わり、何が変わらなかったか？（導入の効果）
エピローグ 挑戦は続く!! 将来への生き残りをかけて…
第２部 まだまだある！ 小さく強い会社のＩＳＯ9001【６社の事例】
第１章 日東商事株式会社
１ 会社概要（2001年７月現在）
２ ＩＳＯ9001認証取得の全体像
３ 認証取得のきっかけ（ＩＳＯ9001との出会い）
４ 認証取得の効果
５ プロジェクト推進上の苦労話
６ 方針・目標（部門の目標も含む）
７ 作成したマニュアル類
８ 主な記録
９ 要求事項解釈のポイント
10 ＩＳＯ9001に取り組んでみての感想
11 今後ＩＳＯ9001にチャレンジする企業に対するメッセージ
第２章 大総運輸株式会社（流通加工部門）
１ 会社概要（2001年7月現在）
２ ＩＳＯ9001認証取得の全体像
３ 認証取得のきっかけ（ＩＳＯ9001との出会い）
４ 認証取得の効果
５ プロジェクト推進上の苦労話
６ 方針・目標
７ 作成したマニュアル類
８ 主な記録
９ 要求事項解釈のポイント
10 ＩＳＯ9001に取り組んでみての感想
11 今後ＩＳＯ9001にチャレンジする企業に対するメッセージ
第３章 有限会社木戸塗装工業所
１ 会社概要
２ ＩＳＯ9001認証取得の全体像
３ 認証取得のきっかけ（ＩＳＯ9001との出会い）
４ 認証取得の効果
５ プロジェクト推進上の苦労話
６ 方針・目標（部門の目標も含む）
７ 作成したマニュアル類
８ 主な記録
９ 要求事項解釈のポイント
10 ＩＳＯ9001に取り組んでみての感想
11 今後ＩＳＯ9001にチャレンジする企業に対するメッセージ
第４章 株式会社ダイイチ
１ 会社概要
２ ＩＳＯ9001認証取得の全体像
３ 認証取得のきっかけ（ＩＳＯ9001との出会い）
４ 認証取得の効果
５ プロジェクト推進上の苦労話
６ 方針・目標（部門の目標も含む）
７ 作成したマニュアル類
８ 主な記録
９ 要求事項解釈のポイント
10 ＩＳＯ9001に取り組んでみての感想
11 今後ＩＳＯ9001にチャレンジする企業に対するメッセージ
第５章 高瀬会計事務所
１ 会社概要
２ ＩＳＯ9001認証取得の全体像
３ 認証取得のきっかけ（ＩＳＯ9001との出会い）
４ 認証取得の効果
５ プロジェクト推進上の苦労話
６ 方針・目標（部門の目標も含む）
７ 作成したマニュアル類
８ 主な記録
９ 要求事項解釈のポイント
10 ＩＳＯ9001に取り組んでみての感想
11 今後ＩＳＯ9001にチャレンジする企業に対するメッセージ
第６章 松本化成工業株式会社
１ 会社概要
２ ＩＳＯ9001認証取得の全体像
３ 認証取得のきっかけ（ＩＳＯ9001との出会い）
４ 認証取得の効果
５ プロジェクト推進上の苦労話
６ 方針・目標（部門の目標も含む）
７ 作成したマニュアル類
８ 主な記録
９ 要求事項解釈のポイント
10 ＩＳＯ9001に取り組んでみての感想
11 今後ＩＳＯ9001にチャレンジする企業に対するメッセージ
第３部 中小企業のためのＩＳＯ9001 最短、最速——取得ガイド
第１章 ＩＳＯ9001の概要
１ ＩＳＯ9000シリーズの誕生
２ ＩＳＯ9000ファミリー
３ ＩＳＯマネジメントシステムの概要（ＩＳＯ14001との違い）
４ 2000年改訂とは？
５ ＩＳＯ9001を取り巻く外部環境
６ ＩＳＯ9001認証取得の動向
７ ＩＳＯ9001を認証取得すると何が変わるのか？
８ ＩＳＯ9001認証取得のメリット
９ なぜ失敗するのか？
10 認証取得成功のポイント
11 成功するための推進手順
12 成功するための準備期間と推進体制
13 審査登録制度の概要
14 審査の概要
15 審査員の問題点
16 審査登録機関・主任審査員選定のポイント
第２章 中小企業のための要求事項解釈
１ ＩＳＯ9001の要求事項の構成
２ 規格の要求事項とは
３ 規格の要求事項解釈成功のポイント
４ 経営者の責任・資源の運用管理
５ 顧客関連のプロセス
６ 設計・開発
７ 購買
８ 製造及びサービス提供
９ 監視機器及び測定機器の管理
10 顧客満足
11 製品の監視及び測定
12 是正処置・予防処置
第３章 シンプルな文書化の実現方法
１ 文書化の要求事項と実現方法
２ ４ページの品質マニュアルとは？
３ 文書化が要求されている項目の文書化の実現方法
４ 業務のマニュアルは必要か？
５ 「使える」マニュアルづくりのポイント
６ 詳細文書の実現パターン㈰
７ 詳細文書の実現パターン㈪
８ 詳細文書の実現パターン㈫
９ 記録の要求事項と実現方法
10 記録作成の成功ポイント
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