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  • 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

    援川 聡 著
    定価:本体1,500円+税
    発行年月: 2018年09月
    判型:46並製

    100業種・5000件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上の誹謗中傷、「論破」を目的とした団塊世代のシルバーモンスターなど、最新事例を50以上紹介。新時代のクレーム対応術の完全版!

  • だから、また行きたくなる。 伝説の外資系トップ営業が教える「選ばれるサービス」の本質

    川田 修 著
    定価:本体1,500円+税
    発行年月: 2018年07月
    判型:46並製

    伝説の外資系トップ営業が「リピートや紹介を生む法則」と「お客さまに選ばれ続けるサービスの絶対法則」を50の写真付事例で解き明かす。読んでワクワク、すぐに自分の仕事で実践したくなる「体験型」のビジネススキル本。営業、販売、飲食など「接客」に携わるすべての人に今すぐ役立つ!

  • セールスの本質

    レス・ギブリン 著/御立英史 訳
    定価:本体1,300円+税
    発行年月: 2018年06月
    判型:46並製

    トップセールスマンは、「当たり前の王道スキル」を熟知し、淡々と実行して、成果をあげている

  • デジタルインサイドセールス 最新テクノロジーによる法人営業改革の実践

    吉田融正 著
    定価:本体1,500円+税
    発行年月: 2017年12月
    判型:46上製

    日本でも導入が加速するインサイドセールスは、就業人口が激減する中、営業プロセスの一端を担うことにより、より効率的で効果的な営業活動を実現させる。本書では、インサイドセールス導入のノウハウをお伝えするとともに、法人営業をさらに強靭にする最新のテクノロジーを活用したデジタルインサイドセールスを紹介する。

  • なぜか即日即断してしまう 105人連続契約の秘密

    林 佳範 著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2017年08月
    判型:46並製

    「年間契約率20%が80%台に!」「1年の契約数をたった2か月で上回った!」「高額商品が次々と売れた!」など、成果を出す企業や店舗が続出!! 契約率96.7%、105人連続契約という圧倒的な実績を持つセールスコンサルタントが教える営業・セールスの全技術

  • なぜ、ユニフォームは、働く人を美しく魅せるのか? 仕事服(ユニフォーム)の「なぜ」と「魅力」をこの一冊に

    長尾孝彦 著
    定価:本体1,500円+税
    発行年月: 2017年07月
    判型:A5変並製

    ユニフォームで会社が伸びる?ユニフォームで一流スタッフが育つ? 国内の超大御所デザイナーや高級レストランのシェフ、そして今をときめく実業家によるインタビューも収録。国内最大級のユニフォームメーカー社長が職業ユニフォームを語った、経営者とマネジャー必読の教科書的一冊。

  • 売れる販売員は似合わないものを絶対に売らない すべての販売員への教科書

    桐山知佳 著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2017年04月
    判型:46並製

    接客すればするほど、あなたのスキルがあがる! ファッション、美容部員、アクセサリー、家具ほかすべての販売員へ。プロのセンスを「持つ」、「伝える」方法

  • 新シニア市場攻略のカギはモラトリアムおじさんだ! ビデオリサーチが提案するマーケティング新論Ⅱ

    株式会社ビデオリサーチひと研究所 編著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2017年02月
    判型:46並製

    「モラトリアムおじさん」は、その価値観ゆえにいまだ消費行動を起こしていないばかりか、背中を押されるタイミングを待っているというポテンシャルに満ちたグループだ。もっとも数が多いにもかかわらず、誰も気づかなかった新しいシニア市場の主役「モラトリアムおじさん」の攻略法を解説する。

  • シニアビジネスの新しい主役 Hanako世代を狙え!

    伊藤忠ファッションシステム“この先シニア”共同研究プロジェクト 著
    定価:本体1,600円+税
    発行年月: 2015年06月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    東京オリンピックが開かれる2020年、「消費に欲張りな最後の世代」がシニアマーケットを激変させる! もはや、シニアビジネスの常識は通じない。「生涯主役」で「しおれない」Hanako女性をどう攻略するか――そのポイントを提示し、花王、サントリー、ファミリーマート、KDDI&KDDI総研、富士重工業などの取り組みを紹介する。

  • ネット通販は「物流」が決め手!

    高山隆司 著
    定価:本体1,500円+税
    発行年月: 2015年02月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    よくあるネット通販の失敗とトラブルから、巷で話題のオム二チャンネルにおける成功法までを分かりやすく解説します。分析と検証のビジネスである「ネット通販」。面倒くさい、儲からない――せっかくの事業を諦める前に、この本を手に取ってください。

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