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  • 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック

    援川 聡:著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2014年03月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    元刑事の第一人者が教える、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニック。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を、ホワイト、グレー、ブラックの3段階に分け、それぞれの段階での対応法を、著者自身の経験に基づく豊富な事例と図解でわかりやすく説明。誰でもどんな場面でも使える本。

  • [新訳]営業は断られた時から始まる

    E・G・レターマン 著/松永 芳久 訳
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2014年01月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    全米で名を馳せた伝説のセールスマンが、営業職に就くビジネスパーソンへ「営業の極意」を伝授。『営業が世界の繁栄をもたらした』と豪語する著者が力説する真の「営業」とは何か? 営業にまつわる教えは、すべてこの本から始まっていると言っても過言ではない。セールスマン必読の虎の巻です。

  • 世界No.1マーケターが教えてくれた 売れる営業に変わる14の黄金法則

    平山さとみ 著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2013年12月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    営業歴10年、何をやっても売れなかった著者をたちまち「売れる営業」に変えた、世界NO.1マーケッター、ジェイ・エイブラハムの「卓越の戦略」とは何か。ふだん、ジェイのライブセミナーでしか聞けない教えを「14の黄金法則」にまとめ、その教えを実践した著者のケースを踏まえわかりやすく伝える。

  • ディズニー こころをつかむ9つの秘密 97%のリピーター率をうみ出すマーケティング

    渡邊 喜一郎:著
    定価:本体1,500円+税
    発行年月: 2013年05月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    「初年度で1000万人を集客せよ!」というミッション。知名度は2割、準備期間は2年…。どのようにして知ってもらい、人を惹きつけ、そして離さず、リピーターになってもらうか? 9つのしくみから分かる、感動をつくりだすディズニーマーケティングの秘密を、ゼロの状態から作っていった著者が初公開。

  • 僕は明日もお客さまに会いに行く。

    川田 修 著
    定価:本体1,600円+税
    発行年月: 2013年04月
    取り扱い可能
    判型:4/6並製

    伝説のトップ営業マンとの1カ月で、20代主人公が仕事と人生の本当に大切なことを知る。外資系企業の現役トップセールスでもあり、ベストセラー『かばんはハンカチの上に置きなさい』の著者が初めて書いた、経験に基づいた感動ストーリー。営業や販売、サービスのテクニックや技術、お客様への接し方も身につく一冊。

  • 医者の世話にならない生きかた

    渥美和彦 著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2013年04月
    取り扱い可能
    判型:4/6並製

    「なぜ、病院に行っても治らないのか?」「なぜ、検査ばかりで病名がわからないのか?」 「できれば、病院の世話にならずに健康でいたい」「どうすれば、最期まで自分の面倒は自分で見られるのか?」多くの人が病院や医者に対して抱いている疑問や不安に、84歳の医師(東大名誉教授)が応える。

  • ミニストップが“おいしい”7つの理由

    島内晴美 著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2012年06月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    実はファンが多いあのコンビニの、商品づくり、店づくり、企業づくりの魅力を徹底分析

  • アムウェイ流 伝わる作法

    峰如之介 著
    定価:本体1,200円+税
    発行年月: 2012年05月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    地域、年齢、背景など、多様な21組のディストリビューターにインタビューし、機会を作る、近づく、共感を得る、コミュニティを形成するといった行動を分析する。さまざまな工夫によって、相手との距離を縮めていく彼ら彼女らの技術を、思うように相手に伝わらないコミュニケーションに悩む人々に紹介する。

  • 一生モノの顧客を獲得する方法 個人事業主・士業のためのパーソナルブランディング

    河本 扶美子 著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2012年04月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    差別化の難しい中小企業や士業におけるパーソナルブランディングは、いかに絞り込むかが重要。ドメスティックな強みであっても、顧客に確実に響くアウトプットの作り方まで、3つのステップで説明する。

  • 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

    三輪康子 著
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2011年07月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    日本一のクレーマー地帯でグループ売上日本一!警察から“歌舞伎町のジャンヌ・ダルク”と呼ばれた名物支配人が対峙した、ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ホテルを保育園化するママ、地元警察等とのクレーム対応秘録。どうやってスタッフを守り、クレーマーをファンに変えたのか? エピソード満載!

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