サービス

  • 決済サービスのイノベーション 資金決済法で変わるビジネス・生まれるビジネス

    杉浦宣彦/決済研究プロジェクトチーム:著
    定価:本体1,600円+税
    発行年月: 2010年06月
    取り扱い可能
    判型:46上型

    2010年4月から口座間の資金移動を金融機関以外の事業者が請け負うことが解禁され、ドコモ、楽天、セブン銀行などはこれを大きなビジネスチャンスとして参入を検討している。単なる手数料ビジネスではなく、従来のビジネスに決済サービスを組み込むことで、新たな市場を切り開こうとする企業や業界の動きに注目する。

  • 苦情対応実践マニュアル 『日本苦情白書』のデータが実証する

    関根眞一:著
    定価:本体1,500円+税
    発行年月: 2010年03月
    取り扱い可能
    判型:46並型

    モンスター・ペアレントの心理とは?官公庁の担当者のホンネとは?5000件以上のアンケートデータを駆使し、クレームをめぐる最新トピックスを斬りまくる! 業界ごとのクレーム事情と背景を分析。トラブルに発展しやすい苦情パターンには、対応実例を示して解決策を提示する。苦情対応の第一人者、関根眞一、渾身の一冊!

  • スーパーマーケットほど素敵な商売はない 100年たってもお客様から支持される企業の原則

    安土敏:著
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2009年12月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    「生まれ変わっても、また、スーパーマーケットの仕事がしたい」スーパーマーケット(食品スーパー)は、家庭内食需要にしっかりと根を下ろす、まさに永続的な商売だ。安全で、発展性があり、そしてお客様に喜ばれる。こんないい商売、他に何かあるだろうか。伊丹映画『スーパーの女』の原点がここにある。スーパーマーケット永久繁栄のためのバイブル!!

  • イノベーション・モデルで理解する サービス業の底力

    橋本英夫:著
    定価:本体1,400円+税
    発行年月: 2008年12月
    判型:46並製

    サービス業は「顧客満足・感動創造」と「合理化・生産性向上」が両立しないため、労働集約的で「構造的に儲からない」といわれてきた。しかし「仕組み」によって、どちらも犠牲にせずに高収益をもたらす方法があった! 注目を集める中堅企業の事例から考える、サービス業の儲かる仕組みとは?

  • 私の最強の営業ツールは『お客様のクレーム』でした。 訪問しないで4年連続No.1が実践!

    菊原智明
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2008年04月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    クレームとは、実はお客様のホンネと無意識のニーズが詰まった、最強の情報源であり、営業ツールなのです。そんな重要なものを嫌がって忘れてしまうなんて、本当にもったい! 著者が営業の現場で実践していた、クレームを効果的に活用することで、誰もが成績アップ間違いなしのレターやトークの具体的な方法を実例を元にお教えします。

  • 伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし お客様の望みをすべてかなえる方法

    前田佳子
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2007年06月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    元リッツ・カールトンの伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし。百本のバラとアイスツリーでプロポーズ大作戦、飛行機を止めた話から外資系五つ星ホテルで女性管理職として生き抜く術までエピソード満載。ホテルの司令塔として働く姿から、様々なヒントが得られる!

  • 心をグッと惹きつける「顧客感動」トレーニング “津田マジック”でお客さまを幸せにする私になる

    津田妙子
    定価:本体1,200円+税
    発行年月: 2007年02月
    取り扱い可能
    判型:46変並製

    その講演が「津田マジック」と呼ばれる伝説の研修講師、津田妙子さん。多数の企業から研修の依頼を継続的に受け、年210回以上の研修を行っている。「お客さまを感動させるには、感動できる自分になる」という理念のもと、やる気を引き出すトレーニングを一冊に。

  • 絆の翼 チームだから強い、ANAのスゴさの秘密

    『ダイヤモンド・ビジョナリー』:編 岡田晴彦:著
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2007年01月
    取り扱い可能
    判型:46上製

    空を舞台に描かれた、8つの感動の物語「サービスの真髄」がここにある。

  • 伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法

    林田正光
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2006年12月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    元リッツ・カールトンの「伝説ホテルマン」がリッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニ等の事例を交えつつ、感動サービスの極意、気配り&心配りの話術、舞台裏の演出法、クレーマーまでもファンにする方法などを初公開!『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が放つ最新刊!

  • J.D.パワー 顧客満足のすべて 信頼と品質は顧客が決める

    J.D.パワーIV世/クリス・ディノーヴィ:著 蓮見南海男:訳
    定価:本体2,400円+税
    発行年月: 2006年08月
    取り扱い可能
    判型:46上製

    顧客満足(CS)調査およびコンサルティングの最高峰、J.D.パワー社が、顧客満足度、ロイヤルティとの相関、顧客接点の管理などをお得意のCS調査結果を踏まえ丁寧に解説。トヨタ・レクサス、ステープルズなど、実際に顧客満足度で高得点を取ったベスト・プラクティスも織り込み、顧客満足についての要件を1冊にまとめた。

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