サービス

  • 私の最強の営業ツールは『お客様のクレーム』でした。 訪問しないで4年連続No.1が実践!

    菊原智明
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2008年04月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    クレームとは、実はお客様のホンネと無意識のニーズが詰まった、最強の情報源であり、営業ツールなのです。そんな重要なものを嫌がって忘れてしまうなんて、本当にもったい! 著者が営業の現場で実践していた、クレームを効果的に活用することで、誰もが成績アップ間違いなしのレターやトークの具体的な方法を実例を元にお教えします。

  • 伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし お客様の望みをすべてかなえる方法

    前田佳子
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2007年06月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    元リッツ・カールトンの伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし。百本のバラとアイスツリーでプロポーズ大作戦、飛行機を止めた話から外資系五つ星ホテルで女性管理職として生き抜く術までエピソード満載。ホテルの司令塔として働く姿から、様々なヒントが得られる!

  • 心をグッと惹きつける「顧客感動」トレーニング “津田マジック”でお客さまを幸せにする私になる

    津田妙子
    定価:本体1,200円+税
    発行年月: 2007年02月
    取り扱い可能
    判型:46変並製

    その講演が「津田マジック」と呼ばれる伝説の研修講師、津田妙子さん。多数の企業から研修の依頼を継続的に受け、年210回以上の研修を行っている。「お客さまを感動させるには、感動できる自分になる」という理念のもと、やる気を引き出すトレーニングを一冊に。

  • 絆の翼 チームだから強い、ANAのスゴさの秘密

    『ダイヤモンド・ビジョナリー』:編 岡田晴彦:著
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2007年01月
    取り扱い可能
    判型:46上製

    空を舞台に描かれた、8つの感動の物語「サービスの真髄」がここにある。

  • 伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法

    林田正光
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2006年12月
    取り扱い可能
    判型:46並製

    元リッツ・カールトンの「伝説ホテルマン」がリッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニ等の事例を交えつつ、感動サービスの極意、気配り&心配りの話術、舞台裏の演出法、クレーマーまでもファンにする方法などを初公開!『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が放つ最新刊!

  • J.D.パワー 顧客満足のすべて 信頼と品質は顧客が決める

    J.D.パワーIV世/クリス・ディノーヴィ:著 蓮見南海男:訳
    定価:本体2,400円+税
    発行年月: 2006年08月
    取り扱い可能
    判型:46上製

    顧客満足(CS)調査およびコンサルティングの最高峰、J.D.パワー社が、顧客満足度、ロイヤルティとの相関、顧客接点の管理などをお得意のCS調査結果を踏まえ丁寧に解説。トヨタ・レクサス、ステープルズなど、実際に顧客満足度で高得点を取ったベスト・プラクティスも織り込み、顧客満足についての要件を1冊にまとめた。

  • お客様を育てるサービス 自分を高く買ってもらう50の具体例

    中谷彰宏
    定価:本体1,429円+税
    発行年月: 2006年08月
    取り扱い可能
    判型:46変上製

    固定客をつくるより、固定店を目指そう。サービス業では「○○するならあのお店」のように、お客様の選択肢に入ることが大切。固定客をつくるだけでなく、固定店を目指してお客様の生活の一部に組み込んでもらおう。お客様と「育てあう」関係になるためのヒント満載。

  • 広報の達人になる法 戦略的PR活動のための88の鉄則

    山見博康
    定価:本体2,000円+税
    発行年月: 2005年03月
    判型:A5並製

  • 売り場が主役! お客様づくりハンドブック

    服部隆幸/菊島明佳:著 これかわくみこ:イラスト
    定価:本体1,200円+税
    発行年月: 2004年10月
    判型:46変並製

    お客様との関係づくりは、売り場に始まり、売り場で終わる。小売業のなかでも、誰もがイメージしやすい百貨店を例に取り上げて、お客様との関係を深めて再び来店していただくためにはどうしたらいいか、多くのヒントを提示する。

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