顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

著者名: 北城恪太郎:監修 諏訪良武:著
【電子版】

内容紹介

これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。

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