ブックタイトル週刊ダイヤモンド19年2月16日号

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概要

週刊ダイヤモンド19年2月16日号

31 週刊ダイヤモンド 2019/02/16店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、SNSに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが急増している。理不尽な要求を突き付けられ、精神的に参ってしまう人も少なくない。人手不足に悩む企業にとって、モンスタークレーマーは生産性を低下させる元凶だ。しつこいクレームを断ち切り、モンスターを撃退するための実践的技術を伝授しよう。本誌・前田 剛/ライター・嶺 竜一