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数値で管理すべきは結果よりプロセスである(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文)

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数値で管理すべきは結果よりプロセスである(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文)

雑誌情報

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  • 発行年月:2015年04月

内容紹介

星野リゾートは「リゾート運営の達人になる」というビジョンを1992年に定義した。代表の星野佳路氏は、ビジョンの共有は徹底しつつも、利益や売上げといった数値目標や計画は、あくまでも「目安」にすぎないと考えて重要視しない。その一方で、ノウハウや顧客満足度の数値化にはこだわっている。星野リゾートは結果の数字より、プロセスを数値化することで、企業は成長すると考える。目標設定についてトップみずからが論じていく。

電子雑誌は下記のサイトでご購入いただけます。

(デジタル版では、プリント版と内容が一部異なる場合があります。また、著作権等の問題で一部ページが掲載されない場合があることを、あらかじめご了承ください。)

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