目次

まえがき

序章　クリティカル・シンキングのエッセンス

１　良いコミュニケーションの基本は正しく考えること

２　コミュニケーションのベースにあるクリティカル・シンキング
　　いまなぜクリティカル・シンキング、そしてクリティカル・コミュニケーションなのか
　　クリティカル・シンキングの基本姿勢とテクニック
　　クリティカル・シンキングの4つの基本姿勢
　　クリティカル・シンキングの3つの方法論

３　クリティカル・コミュニケーションのための思考を習慣化する

第１章　コミュニケーションの原則

１　コミュニケーションの構成要素
　　目的
　　伝え手
　　　Column：ドレスコード
　　受け手
　　　Column：食品トラブル時の対応　コミュニケーションの受け手は誰？
　　コンテンツ（内容）
　　トーン
　　　Column：何もしゃべらないこともメッセージ
　　メディア（媒体）
　　　Column：お互いがしゃべる割合
　　伝える状況
　　　Column：分けて伝える

2　良いコミュニケーションの条件
　　目的を達成する
　　コストパフォーマンスが良い

第２章　伝達

１　各要素の組み合わせ：コミュニケーション・パッケージ

２　説明を行うプロセス

３　受け手の理解を最大化する
　　フェーズ1：必要性を喚起する
　　フェーズ2：理解の促進をサポートする
　　フェーズ3：理解を確実なものにする

４　コミュニケーション・パッケージを作り上げる
　　各CASEにおけるコミュニケーション・パッケージ
　　　Column：ユーモア、ジョークの効用

５　フォローアップ

６　効果的なプレゼンテーション
　　プレゼンテーションのステップ
　　ストーリーラインの設計
　　典型的なストーリーライン
　　個別の塊の構成、順序
　　スライドの作成
　　スライドの形式
　　デリバリー

第３章　説得

１　説得のレバーを押さえる
　　説得レバーの位置付け

２　感情
　　人間は感情の動物
　　相手の感情を害してしまったら
　　感情を前面に出して説得することの是非
　　　Column：ポジティブ心理学

３　規範
　　価値観や美意識を論理構成に取り込んで説得することのメリット
　　　Column：一貫性の法則
　　　Column：フット・イン・ザ・ドアとドア・イン・ザ・フェース
　　規範の共通範囲
　　　Column：コーズ・マーケティング

４　利得
　　　Column：「危機感」vs.「明るい未来」

５　自らの主張に思いを込める
　　構想段階から求められる思いの強さ
　　CASE分析

６　説得のレバーと自分の思いに配慮したコミュニケーション・パッケージ
　　コンテンツ
　　　Column：レトリック
　　　Column：有名な演説に学ぶ
　　トーン

第４章　交渉

１　交渉を生産的なものとするために
　　交渉がうまい人は構造を捉えている
　　交渉の特徴と準備の重要性
　　何を把握すべきか
　　プロセスで考える

２　関係者を捉える
　　　Column：交渉プロセスのオープン化
　　関係者を把握するためのマッピング
　　CASE分析

３　利害の構造を捉える
　　利害の構造を捉えるための概念　
　　　Column：「脅し」を構造的に理解する
　　複数の争点を見つける
　　　Column：求めているものは同じか
　両者の利得合計の最大化（ジョイント・プロフィット・マキシマイゼーション）
　争点の定量化

４　合理的な交渉を妨げる心理バイアス
　　交渉者の心理に潜む非合理性

第５章　コーチング

１　質問のメリット

２　質問を構造的に捉える
　　質問の目的
　　答えがあるか否か
　　質問を聞いているのは誰か

３　問題解決を促す質問
　　問題解決とは
　　問題解決のステップと典型的な質問
　　各ステップにおける具体的な問いかけの視点

４　より正しく意思決定するための質問
　　CASE分析

５　質問の仕方を工夫する
　　わかりやすく質問する
　　考え、答えやすくする
　　心を開かせ、共感をつくる
　　CASE分析

第６章　会議

１　会議運営を俯瞰的に眺める

２　会議の特徴を理解する

３　ステップ1：会議の前に意識合わせを行う
　　会議のゴールイメージ・期待成果を共有する
　　会議の種類
　　「意思決定の会議」における意思決定の質
　　事前周知の徹底
　　複数の目的がある会議の場合
　　情報の共有
　　参加メンバーの役割を明確化し共有する
　　役割を決める

４　ステップ2：会議を効果的に運営する
　　なぜ会議でイシューが明確化・共有されないのか
　　会議で何を議論し実現するかを、明確にし続けるために
　　　Column：根回し
　　会議の内容を構造化する
　　なぜタイムマネジメントがうまくいかないのか
　　効果的なタイムマネジメントを行うために
　　最終的な意思決定を行う
　　多数決の問題点
　　納得感を高めるポイント
　　　Column：全員一致の意見は疑え？
　　　Column：手続き的公正の重要性

５　集団ゆえの非効率を克服する
　　「多対多」という複雑な状況への対応
　　グループで意思決定するがゆえの浅慮を回避する

６　ステップ3：フォローアップを行う

あとがき

参考文献

索引

執筆者紹介

【執筆・企画・構成】
嶋田毅（しまだ・つよし）
東京大学大学院理学系研究科修士課程修了後、戦略系コンサルティングファームに入社、業界・企業分析や戦略の立案、実行支援を行う。その後、外資系理化学機器メーカーを経てグロービスに入社、現在はグロービス出版局長兼編集長、GLOBIS.JP編集顧問。グロービス経営大学院にて教鞭もとる。著書に『[実況]ロジカルシンキング教室』（PHP研究所）、『利益思考』（東洋経済新報社）、『ビジネス仮説力の磨き方』（ダイヤモンド社）など。

【執筆】
生方正也（うぶかた・まさや）
東京大学文学部卒業。日産自動車、ウイリアム・エム・マーサー（現マーサージャパン）、グロービスを経て独立、HRデザインスタジオ代表。人材開発、組織変革に関するコンサルティングを行うと同時に、ロジカルシンキング、仮説思考などの分野の指導、著作活動に従事。著書に『ビジネススクールで身につける　仮説思考と分析力』（日本経済新聞出版社、2010年）など多数。

大島一樹（おおしま・かずき）
東京大学法学部卒業。日本長期信用銀行（現新生銀行）、アリコジャパンを経てグロービス入社。グロービスでは思考系科目の教材開発、講師などを行い、現在は出版局にて書籍の企画、執筆、編集を担当。共著書に『新版MBAクリティカル・シンキング』『MBA定量分析と意思決定』（以上ダイヤモンド社）がある。

田久保善彦（たくぼ・よしひこ）
慶應義塾大学大学院理工学研修科修了。スイスIMD PEDプログラム修了。株式会社三菱総合研究所を経てグロービスに参画。グロービス経営大学院では、教壇に立つ傍ら企画・運営業務に従事。グロービス経営大学院副研究科長、学校法人グロービス経営大学院常務理事。著書に『ビジネス数字力を鍛える』『社内を動かす力』（以上ダイヤモンド社）など。

著者紹介

グロービス経営大学院
　社会に創造と変革をもたらすビジネスリーダーを育成するとともに、グロービス・グループの各事業を通じて蓄積した知見に基づいた、実践的な経営ノウハウの研究・開発・発信を行っている。
　グロービス・グループには以下の事業がある。
　◦グロービス経営大学院（経営大学院／東京・大阪・名古屋）
　◦グロービス・マネジメント・スクール（ビジネス・スクール事業／東京・大阪・名古屋）
　◦グロービス・オーガニゼーション・ラーニング（人材育成・組織開発事業）
　◦グロービス・キャピタル・パートナーズ（ベンチャーキャピタル事業）
　◦出版（出版事業）
　◦オンライン経営情報誌「GLOBIS.JP」（経営情報サイト運営事業）

http://www.globis.co.jp