目次

はじめに

CHAPTER ０　「できる人」と「そうでない人」のたった１つの違い

がんばっているけど「むくわれない」人
評価される人は「ここ」が違う！

CHAPTER １　まず、「仕事の鉄則」を身につけよう！

すべての土台となる３つの鉄則
俯瞰して「目的を見据える」
掘り下げて「中身を知る」
効率の良い「順序を考える」

CHAPTER ２　仕事は「４つ」に分けると、うまくいく！

すべての仕事は、４つに分かれる
相手の話を正確に「聴く」
情報をわかりやすく「伝える」
効率的に仕事を「段取る」
働きかけて人を「動かす」

CHAPTER ３　「聴く」スキルを高める

「聴く」スキルを高めるフレームワークと12のテクニック

キラーフレームワーク：アクティブリスニング
　①相手の言い分は無条件で受け入れる
　②うなずき、繰り返し、言い換えを用いる
　③誘導尋問を避ける

「聴く」ための12のテクニック
　〔基本姿勢〕
　　・相手の話は最後まで聞く
　　・常にメモとペンを持ち歩く
　〔情報の聞き出し方〕
　　・自分なりの答えを持ってから質問する
　　・相手の質問には正面から答える
　　・相手の主張は理由と結果に分ける
　　・英語で情報収集する習慣をつける
　　・海外の情報を活用する
　〔情報のまとめ方〕
　　・得られた情報は、事実と推測に分ける
　　・論理的な考察と主観的な感想を分ける
　　・問題、課題、リスクをしっかり分ける
　〔聴くタイミング〕
　　・声をかけるタイミングに気をつける
　　・電話、メール、チャットを使い分ける

CHAPTER ４　「伝える」スキルを高める

「伝える」スキルを高めるフレームワークと10のテクニック

キラーフレームワーク：PAC思考
　①最終的な目的を共有する
　②「前提、仮定、結論」の３つを意識する
　③結論は、前提とセットで示す

「伝える」ための10のテクニック
　〔基本姿勢〕
　　・伝える内容は小分け＆シンプルにする
　　・メールでは一歩踏み込んで内容を伝える
　　・改善目標と制約条件を整理する
　〔情報の伝え方〕
　　・名前を呼びかけてから伝える
　　・選択肢ごとの違いをハッキリさせる
　　・「空中戦」を避け、具体的に確認する
　〔資料の作り方〕
　　・口頭説明が必要な資料は作らない
　　・パワポ資料は、全体像を考えて作る
　　・メールは件名だけで伝わるようにする
　　・仕事のやりとりは、証跡を残す

CHAPTER ５　「段取る」スキルを高める

「段取る」スキルを高めるフレームワークと６つのテクニック

キラーフレームワーク：GTD
　①すべての仕事は「個々の作業」に分解！
　②時間のかからない依頼はすぐ対応する
　③作業の取組順序を決める
　④アナログとデジタルをうまく活用する

「段取る」ための６つのテクニック
　〔基本姿勢〕
　　・ToDoリストは、毎日更新する
　　・仕事の所要時間は、倍の時間を想定する
　　・作業の本質を理解して＋αをやる
　〔作業の効率化〕
　　・資料は骨子レベルでレビューしてもらう
　　・10分調べてダメなら人に聞く
　　・何度もやる作業はルーチン化する

CHAPTER ６　「動かす」スキルを高める

「動かす」スキルを高めるフレームワークと12のテクニック

キラーフレームワーク：BATNA／ZOPA
　①反対意見を確認し、事前に対策を立てる
　②受け入れ可能な落としどころを探る
　③ハイボールを投げて相手の出方を見る

「動かす」ための12のテクニック
　〔基本姿勢〕
　　・会議は目的とゴールを決めてから始める
　　・あいまいな判断で会議を終わらせない
　　・意見を出しやすい雰囲気を作る
　　・上司目線でやるべきことを考える
　〔議論の進め方〕
　　・仕事を頼むときには依頼と期待を伝える
　　・相手の意見をベースに妥協案を探る
　　・結論を言わせ、当事者意識を持たせる
　　・会議を脱線させない
　　・相手に合わせて柔軟に対応する
　　　→実用志向／低リスク志向
　　　→こだわり志向／協調志向
　〔議事録の作り方〕
　　・議事録は、当日中に率先して書く
　　・議事録は、わかりやすく書く
　　・議事録は、議題単位で整理する

CHAPTER ７　プロフェッショナルであり続けるために

プロフェッショナルの基本姿勢
　〔仕事の付加価値を高める〕
　　・できません」と言わない
　　・どんな仕事でも学びとる姿勢を持つ
　　・情報自体ではなく、とり出し方を覚える
　　・重要な数字は優先的に暗記する
　　・会議に臨む前に参加意義を考える
　　・担当未確定の課題は率先して引き受ける
　　・根拠がなくても自信を持って説明する
　　・仕事を任せたら口出ししない
　〔周囲との協調性を高める〕
　　・会議には理由なく遅刻しない
　　・出社と退社のあいさつをする
　　・相手に体を向けて会話をする
　　・不快感を持たせない言葉づかいをする
　　・不快感を持たせない態度を心がける
　　・チームメンバーの悩みを積極的に聞く
　　・仕事以外の話もできるようにする
　　・相手をほめるときは理由を添える
　　・上司とは、建設的な関係になる
　〔ストレスある状況を耐え抜く〕
　　・前向きな姿勢が問題を打開する
　　・「次にどうすべきか」を常に考える
　〔自己成長を支える〕
　　・ロケットスタートを狙う
　　・ロールモデルを選んで優れた点をマネる
　　・チームの外側にメンターを持つ
　　・職場以外のコミュニティを見つける

CHAPTER ８　成長の先にあるキャリアを考える

自分の足りない部分を意識する
新入社員時代のロールモデル
中堅社員時代のロールモデル
ベテラン社員時代のロールモデル

著者

吉澤準特（よしざわ・じゅんとく）
外資系コンサルティングファーム勤務。
専門領域において、日本支社のリーダーを務め、ビジネスからシステムまで幅広くコンサルティングを手がける。プロジェクトマネージャーとして、数百億円規模のシステム運用改善、あるいは組織改革、人材育成に携わることも多い。ITサービスマネジメントの世界基準である、ITIL Managerの有資格者でもある。
業務が広範囲にわたるため、組織の責任者、中間管理職、現場担当者といった、あらゆる層を対象としたコミュニケーション・折衝の経験が豊富。
社内の新人研修責任者を務めたこともあり、新人コンサルタント育成の手法についても詳しい。そうした新人からベテランまでの人材育成経験をベースに、本書の「４つのスキル」（“聴く”、“伝える”、“段取る”、“動かす”）をコアとする仕事術が誕生した。
著書に『フレームワーク使いこなしブック』、『ビジネス思考法使いこなしブック』（いずれも日本能率協会マネジメントセンター）、『最新会議運営の基本と実践がよ〜くわかる本』（秀和システム）がある。