[新版]一回のお客を一生の顧客にする法 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

カール・スウェル/ポール・B・ブラウン 蓮見南海男 訳
定価:本体1,600円+税
発行年月: 2004年5月
判型/造本:46上製
頁数:288
ISBN:978-4-478-53031-3

内容紹介

90年代のCSを主導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に合わせ、加筆・改訂。顧客にとって「良いサービス」が当たり前になった現在、新たな問題とチャンスが生まれている。新たな問題に現実的な解決策を示し、時代が変わっても変わらぬサービスの要諦を歯切れよく語る。

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