当社は、「経済社会の発展に貢献する」という使命の下、経済誌・オンラインメディアによる情報発信、書籍・企業出版、ならびに人材開発事業を通じて、読者、ユーザー、著者、受講者、クライアント企業、取引先の皆様（以下、「お客様」といいます。）の声に真摯に耳を傾け、誠実に対応することで信頼関係を築き、価値あるコンテンツ・サービスの提供に努めております。

一方で、従業者（正社員、契約社員、アルバイト社員、出向受社員、派遣社員、外部パートナー・講師等を含みます。）が心身ともに安心して働くことができる環境を確保することは、持続的で高品質なコンテンツ・サービスを提供する上で不可欠であると考えます。

当社は、理不尽な言動や過剰な要求（カスタマーハラスメント）から従業者の尊厳と安全を守り、健全な取引関係・信頼関係を維持するため、本方針を定め宣言いたします。

　当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業者の就業環境を害するもの」と定義します。

　具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業者のケアを最優先します。
• 従業者に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。