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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2020年1月号

常時接続の時代にビジネスはどう変わるか 顧客体験は進化する

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2020年1月号

常時接続の時代にビジネスはどう変わるか 顧客体験は進化する

雑誌情報

  • 紙版
  • 電子版
  • ダイヤモンド社
  • 定価:本体2,091円+税
  • 発行年月:2019年12月
  • 雑誌コード:059690120
    プリント版雑誌は下記のストアでご購入いただけます。
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    │特集│常時接続の時代にビジネスはどう変わるか 顧客体験は進化する

    ●製造業を中心に13.2兆ドルのインパクト
    5Gで経営はいかに変わるのか
    マッキンゼー・アンド・カンパニー シニアパートナー 野中賢治

    ●常時接続時代に求められる
    コネクテッド戦略:顧客と深く、長くつながる
    ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授 ニコライ・シゲルコ
    ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授 クリスチャン・テルビーシュ

    ●「カスタマーサクセス」がカギを握る
    顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現する
    元 マルケト 代表取締役社長 福田康隆

    ●オフラインとオンラインをどう融合するか
    USJは顧客体験をデータドリブンで進化させる
    ユー・エス・ジェイ マーケティング部 デジタルマーケティング マネージャー 柿丸 繁

    ●テクノロジーが変えるCRM
    顧客とどのようにつながり続けるか

    CRMをビジネスの成長に結び付ける方法
    エディンジャー・コンサルティング・グループ 創設者 スコット・エディンジャー

    ●テクノロジーがフィールドセールスとインサイドセールスの境界を曖昧にする
    ノースウェスタン大学 ケロッグスクール・オブ・マネジメント 名誉教授 アンドリス A. ゾルトナーズ
    ZSアソシエーツ 共同創設者・会長 PK シンハ
    営業・マーケティングコンサルタント サリー E. ロリマー

    ●AIを活用した顧客体験の創造
    顧客体験フューチャリスト ブレイク・モーガン

    ●[名著論文再掲]売った後が肝心
    顧客との絆をマネジメントする
    ハーバード・ビジネス・スクール 名誉教授 セオドア・レビット


    │HBR翻訳論文│

    【リーダーシップ】
    革新を続ける伝統企業に共通する3つのパターン
    会社の機動力を高めるニンブル・リーダーシップ
    マサチューセッツ工科大学 スローンスクール・オブ・マネジメント 教授 デボラ・アンコーナ
    MITリーダーシップセンター リサーチアフィリエイト エレイン・バックマン
    MITリーダーシップセンター リサーチアフィリエイト ケイト・アイザックス

    【戦略】
    ナイキ、ブラックロック、スターバックス……
    偉大な企業は創業の魂を守り抜く
    ハーバード・ビジネス・スクール 教授 ランジェイ・グラティ

    【リーダーシップ】
    [2019年版] 新たに3人の日本人経営者がランキング入り
    世界のCEOベスト
    『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編

    【リーダーシップ】
    S&P500企業747人の就任から退任までを詳細調査
    CEOのライフサイクル
    スペンサースチュアート コンサルタント ジェームズ M. シトリン
    スペンサースチュアート シニアアソシエート クラディウス A. ヒルデブランド
    スペンサースチュアート コンサルタントロバート J. スターク


    │Spotlight│

    ●後継者育成はどの程度進んでいるのか
    『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編

    │Idea Watch│

    ●「#MeToo」運動は本当に女性のためになったのか
    『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編

    ●人々はアルゴリズムの判断を信頼している

    ●フォロワーは有能なリーダーになれる

    ●「断続的な共同作業」がパフォーマンス向上を導く
    『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編


    │EI[Emotional Intelligence]│

    ●オーセンティックな組織は従業員の個性を大切にする
    ロンドン・ビジネススクール組織行動学名誉教授 ロブ・ゴフィー
    IEビジネススクール 客員教授 ガレス・ジョーンズ


    │Life's Work│

    ●ファッションデザイナー
    ヴェラ・ウォン

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