目次

はじめに

本書の使い方

序章　英文ビジネスEメールの書き方　Introduction

１　人の心をつかみ、動かす５つのポイント
　ポイント１　用件の伝達にとどまらず、「信頼関係の構築・発展」を目指す
　ポイント２　受動態より能動態で「心理的な距離感」を縮める
　ポイント３　スラング、過度に馴れ馴れしい表現、くだけた表現は避ける
　ポイント４　相手の自尊心に深く配慮する
　ポイント５　「敬辞」と「結辞」は相手との距離感で決める

２　プロとして信頼される英語表現の原則
　原則１　明解な言葉を選んで書く.......clarity
　原則２　語数を少なく簡潔に書く.......concision
　原則３　一話完結的に書く.......completeness
　原則４　数字や固有名詞を正確に書く.......correctness
　原則５　プロの自覚をもって丁寧に書く.......courtesy

３　Eメール送信のグローバルマナー
　ネチケット１　送信前に必ず読み直す ── 「ノーミス」はプロの「気くばり」
　ネチケット２　返信は早めに出す ── 相手の緊急度への「気くばり」
　ネチケット３　大文字を乱用しない ── 威圧感を与えない「気くばり」
　ネチケット４　感情的な表現を排除する ── 冷静さは「気くばり」の基本
　ネチケット５　転送は承諾を得てから ── 相手の権利保護への「気くばり」

第１章　基本編　Basics

アポ　Appointments
　１　こちらの都合でアポをとりつける
　２　アポの日程を変えてもらう
　３　面談のフォローアップをする
　４　アポの予定変更をわびる
　５　アポの時間を微調整する
　６　遠方の相手に来てもらう
　７　自分の代理に面談を委ねる
　８　トラブルをきっかけに売り込みをかける

商談　Dealing with Suppliers
　９　契約前の無料面談を申し込む
　10　業者の提案に感謝し、起用を伝える
　11　納品遅延の対応を求める
　12　請求書の誤りを訂正させる
　13　取引先に同僚を紹介する
　14　海外からの出張者を歓迎する
　15　海外の業者に対し、日本への輸出を持ちかける
　16　信用取引（掛け買い）の依頼をする

顧客対応　Customer Relations
　17　初取引に深く感謝する
　18　注文が途絶えた顧客へのフォローアップ
　19　想定外の在庫切れに対応する
　20　返金依頼に毅然と対応する
　21　納品遅延の詳細を伝える（運送会社に責任がある場合）
　22　見積りの提出期限を延ばしてもらう
　23　見積りの期限延長を承諾する
　24　船積通知を送信する

社内コミュニケーション　Internal Communications
　25　社員の改善提案に感謝する
　26　関係部署に人を紹介する
　27　会議の日程を調整する
　28　社内の会議を欠席する
　29　会議の議題を事前に伝える
　30　Eメール会議のフォローアップ
　31　出張時のサポートに感謝する
　32　勤続10周年を祝う

お礼・ほめ言葉　Gratitude
　33　相手の仕事ぶりに深く感謝する
　34　迅速な対応にお礼を述べる
　35　接待のお礼を述べる
　36　イベント責任者にお礼を述べる
　37　スタッフのきめ細かなサービスをほめる
　38　派遣社員の仕事ぶりをほめる
　39　誕生日のギフトのお礼を伝える
　40　募金活動のお礼を伝える

苦情・おわび　Complaints & Apologies
　41　誤配送の苦情を伝える
　42　配送商品のミスをわびる
　43　サービスの不手際をわびる
　44　相手のクレームを拒否する
　45　貨物のダメージについて苦情を伝える
　46　貨物のダメージについての苦情に返答する
　47　貨物配送の遅延見込みを伝える
　48　遅配の苦情に対して返答する

辞退・断る　Refusal
　49　売上鈍化のため、注文をキャンセルする
　50　値下げ要求をスマートに断る
　51　入札に対する不落札通知
　52　経費削減による契約解除を伝える
　53　コラボレーションの誘いを断る
　54　仲介サービスの提案を断る
　55　集会での講演依頼を辞退する
　56　寄付要請を辞退する

代金決済・債権管理　Credit & Collections
　57　迅速な決済に感謝する
　58　海外の顧客と支払い条件を交渉する
　59　代金未払いを連絡する
　60　信用取引の依頼を許諾する
　61　信用供与の依頼を断る
　62　与信判断のために財務情報を求める
　63　顧客との取引状況を照会する
　64　取引状況の照会先になるよう依頼する

昇進・採用　Promotion & Hiring
　65　同僚に昇進祝いを伝える
　66　社外の人に昇進祝いを伝える
　67　選考書類の受領通知（募集予定がないとき）
　68　面接実施を通知する
　69　採用決定を通知する
　70　不採用を通知する
　71　入社を辞退する
　72　退職の挨拶

慶弔・見舞い　Congratulation & Condolence
　73　同僚に結婚のお祝いメッセージを送る
　74　社員に出産祝いのメッセージを送る
　75　取引先の家族の訃報に弔意を表す
　76　取引先の会長の逝去に弔意を表す
　77　同僚の家族に弔意を表す
　78　弔意に感謝する
　79　入院患者にお見舞いの予定を伝える
　80　自宅療養中の同僚にお見舞いの言葉を伝える

　Column　グローバルビジネスライティングの最新事情

第２章　演習編　Case Studies

81　プレゼン後の豪華ランチに対して、お礼を述べる
82　パーティーで話題になった商品をさりげなく売り込む
83　こちらの全面的なミスをわびる
84　トラブルについて、詳しく説明する
85　顧客の不満に誠意をもって返答する
86　こちらのニーズを満たさない不良品を返品する
87　支払いを催促する　STEP１：カジュアルな催促
88　支払いを催促する　STEP２：通常の督促
89　支払いを催促する　STEP３：強い最終通告
債権回収に関する英語表現
90　招待されたイベントへの参加を丁重に断る
91　多忙な役職者にビデオ会議を申し込む
92　落札業者に対し、感謝と今後の期待を伝える
93　研修の参加者を推薦してもらう
94　退職者の推薦状を書く
95　火災による大幅な船積み遅れを連絡する
96　設立１年にも満たない会社の信用供与を断る
97　不完全な覚書をチェックしてもらう
覚書（MOU）に関する英語表現
98　秘密保持契約の内容を確認する
秘密情報の定義に関する英語表現
99　瑕疵担保責任にもとづき、クレームを入れる
瑕疵担保責任に関する英語表現
100　契約書の譲れない条項について、交渉する
独占販売権に関する英語表現

おわりに

巻末資料　Appendix１　スペリングや発音が似ていて「間違いやすい単語・表現」

巻末資料　Appendix２　微妙なニュアンス・意図をしっかり伝える「目的別索引」

著者略歴

定森幸生（YUKIO SADAMORI）
1973年、慶應義塾大学経済学部卒業後、三井物産株式会社に入社。化学品原料の貿易・国内販売を経験した後、1977年、カナダのMcGill大学院修士課程修了（MBA取得）。米国三井物産New York本店人事課での仕事を含め、通算約11年間、米国・カナダに滞在。以降、一貫して三井物産のグローバル人材の採用、能力開発、人事評価制度の設計・運用などに従事する。その傍ら、北米の政府機関、有力大学（McGill, Cornell, UCLA, Texas A&M, Case Western Reserveなど）、American Bar Association（アメリカ法曹協会）などの招聘による広範なテーマの講演、ワークショップ、諮問委員会などで活躍する。
日本では、東北大学、明治大学、法政大学、獨協大学、多摩大学、全国外国語教育振興協会、国際ビジネスコミュニケーション協会（IIBC）などで、学生および実務家に対して「考えるだけの英語から、受け手に配慮しながら積極的に使うことで習得する英語」の実践例を説いている。
2012年に三井物産株式会社を退職。現在、慶應義塾大学ビジネス・スクール非常勤講師、早稲田大学ビジネススクール非常勤講師、明治学院大学国際経営学科非常勤講師として、「Global Business Communication Strategy」「Global Business Competency Development」「Business Negotiations for Desirable Results」「People Management Challenges in Cultural Diversity」などの講義を通じて、実務家対象の社会人教育に従事する。その一方、企業のグローバル人材開発セミナー・ワークショップでも活躍中。一般財団法人英語教育協議会の理事も務めている。
著書に『現地社員活用の手引』（日経文庫）、『英文履歴書の書き方と実践表現集』（ナツメ社）がある。