目次

推薦　サービス業で「ものづくり経営」を構築●藤本隆宏

まえがき

序章　ようこそ　小売業・イトーヨーカ堂へ

１．チェーンストアを中心とした小売業界の概観
２．チェーンストアおよび百貨店の状況
３．イトーヨーカ堂の沿革と業績
４．本書の構成
５．組織の呼称・職位名と代表的システム対応
６．日米学者の流通・小売業への見解
　（１）日本の流通と革新の方向
　（２）日本の流通概観
●コーヒーブレーク

第１章　イトーヨーカ堂の経営理念・哲学

１．社是
　（1）私たちは、お客様に信頼される、誠実な企業でありたい
　（2）私たちは、お取引先、株主、地域社会に信頼される、誠実な企業でありたい
　（3）私たちは、社員に信頼される、誠実な企業でありたい
２．使命（Mission）
３．目的（Purpose）
４．目標（Objective）
●コーヒーブレーク
●学者の眼

第２章　1960年から1980年代を中心とする経営戦略

１．原点
２．「質が規模を規定する」
３．成長の管理
４．具体的戦略
　（1）財務体質の強化
　（2）経営システムの革新
　（3）経営資源の集中と選択：多角化関連
５．1980年代の経営戦略
　（1）業革を始めた直接的背景
　（2）環境・戦略・組織・マネジメント・コントロール
●コーヒーブレーク
●学者の眼

第３章　経営組織、その変革

１．1961年の組織改革：チェーンストア展開に向けて
２．1966年の組織改革：「社員ののぞみ」と「会社ののぞみ」の融合
３．1969年の組織改革：事業部制とコントローラー制度の導入、商品経営の強化
４．1980年グループマネジメントを目指した「マネジメントの革新」
５．1982年業務改革に向けた組織改革：ストアマネジメントの革新
６．2005年純粋持株会社への移行に伴う組織改革
●コーヒーブレーク
●学者の眼

第４章　商品別（部門別）損益計算制度

１．システムの開発と導入時期
２．本システム導入の目的・伊藤社長の精神
３．原価計算例
４．財務会計と管理会計の融合・結合
５．商品別損益計算書の基礎をなす管理データ
●コーヒーブレーク
●学者の眼

第５章　店舗投資シミュレーション・システム−資本支出決定の財務分析

１．小売業における投資の目的
２．イトーヨーカ堂の成長管理
3．事業範囲の管理（多角化の管理）
4．店舗投資パターンと評価基準
　（1）評価基準
　（2）評価期間
5．資本コストの考え方
6．店舗投資シミュレーション・システムの概要
7．本システム開発・導入の背景
●コーヒーブレーク
●学者の眼

第６章　グループマネジメント・システム

１．グループマネジメント
２．マネジメント・システムの構成
３．IYグループの基本経営哲学
４．経営方針
　（1）マネジメント方針
　（2）成長方針
　（3）マーケティング方針
　（4）不動産方針
　（5）倫理基準と商行為
５．組織構造とビジネスユニット
６．プランニング・システム
　（1）戦略立案プロセス
　（2）戦略ガイドライン
　（3）戦略立案スケジュール
　（4）コーポレート戦略会議
７．マネジメント・コントロール・システム
　（1）マネジメント・プロセス・コントロール
　（2）業績評価制度
　（3）経営情報システム（MIS）
　（4）コミティ（会議体）
　（5）報告システム
●コーヒーブレーク
●学者の眼

第７章　自主的組織能力の構築

１．ＲＯＩの分解による権限と責任の分担
２．マニュアル「マネジメント経営の基本と予算制度」
　（1）マネジメント経営の基本と予算制度
　（2）マネジメント・マニュアルのまとめ
３．イトーヨ−カ堂とセブン‐イレブン間の相互学習
　（1）セブン‐イレブンが学んだこと
　（2）イトーヨーカ堂が学んだこと
●コーヒーブレーク
●学者の眼

第８章　イトーヨーカ堂の中国事業−−国際企業モデル仮説との関連

１．市場の概観
　（1）現地の他企業との比較
　（2）日本の店舗との比較
２．イトーヨーカ堂中国事業ー異文化への経営の移転
　（1）中国の会社概要
　（2）成都イトーヨーカ堂に関する現地幹部の話
３．経営基盤・インフラ開発
４．経営の特徴
　（1）総括　イトーヨーカ堂の経営の特徴を概観
　（2）人事・労務
　（3）マーケティング・店舗オペレーション
　（4）組織活動
　（5）出店・財務
　（6）業績
５．多くの失敗とテコ入れ
　（1）円の逆転
　（2）人口の過大評価
　（3）市場価格が形成されていない建物賃料
　（4）案件の良さと悪さ
　（5）資金不足
６．国際企業モデル仮説との関連
７．暫定的結論
８．藤本教授のコメントと課題
●コーヒーブレーク
●学者の眼

終章

1．滅産興業‐甦れイトーヨーカ堂
　（1）勝ち組・負け組
　（2）企業のライフサイクルのポジションと現場の強さ
　（3）小売業関係者に感謝
2．ヒントを求めて旅をする
　（1）エクセレント・カンパニー ー超優良企業の条件
　（2）ビジョナリー・カンパニー
　（3）マネジメント理論

終わりに

推薦　　三位一体の経営を支える経営システム●廣本敏郎

著者

邊見敏江（へんみ・としえ）
1941年新潟県長岡市に生まれる。1960年新潟県立長岡商業高等学校卒業、1977年慶應義塾大学ビジネス・スクール修了。
1960年㈱ヨーカ堂（現イトーヨーカ堂）入社。
1961年企画調査係、予算係主任心得。1964年企画室係長。1966年社長室係長。1968年企画室コントローラー・マネージャー。1971年企画室経営企画・予算・システム担当マネージャー。1972年企画室アシスタント総括マネージャー。1977年営業企画部総括マネージャー。1979年経営政策室総括マネージャー。1981年経営政策室経営開発部総括マネージャー。1984年（株）デニーズ・ジャパン非常勤監査役。ロビンソン・ジャパン非常勤取締役なども兼務。事務局長を兼務したのは、経営政策委員会（1981年〜）、コーポレート経営戦略委員会（1981年〜）、業務改革委員会（1982年〜）などである。
1985年取締役、1993年常務取締役就任、1996年（株）成都イトーヨーカ堂董事も兼務。2003年常務取締役退任、2006年参与退任・退社。
和光大学（1999年）をはじめ拓殖大学、専修大学、法政大学・同大学院、亜細亜大学、東洋大学大学院、大阪流通学院大学、2005年ー2011年は多摩大学、昭和女子大学、群馬県立女子大学などで非常勤講師。2010年は北京大学国際関係学院、2010ー2011年は明治学院大学でも。
現在、東洋大学客員教授（2009年より）、東京大学大学院経済学研究科特任研究員（2005年より）
ディレクトフォース会員、慶應義塾特選塾員

著書
「イトーヨーカ堂−成長の源流」ダイヤモンド社（2007年）
「イトーヨーカ堂−顧客満足の設計図」ダイヤモンド社（2008年）
MMRC DiscussionPaperNo.141、159、189、199、200