目次

はじめに

「人と話すこと」に苦手意識をもつ人はたくさんいます
言葉ひとつで空気は良くも悪くもなります
ファシリテーターは良い空気をつくれる人
良い空気が生み出す４つの好循環
あなたの前向きな心を活かせるひと言を

第１章　空気がカタくて、重くてうまく話し出せない

　　　　会話のスタートで空気をほぐす言葉

フレーズ１　緊張を解きたい
フレーズ２　相手との距離を縮めたい
フレーズ３　何のための集まったのか、わからない
フレーズ４　しっかり話したい。でも、みんな忙しい
フレーズ５　話し合いのゴールを伝えたい
フレーズ６　自由に発言してもらいたい
フレーズ７　リラックスしてもらいたい

第２章　空気が冷たくて話が続かない応えてもらえない

　　　　会話のキャッチボールが生まれる言葉

フレーズ８　冷たい空気をなんとかしたい
フレーズ９　ひと言で場をあたためたい
フレーズ10　意見を言いたくなる雰囲気にしたい
フレーズ11　無理に発言させている感じにしたくない
フレーズ12　やらされ感を出したくない
フレーズ13　無理なく発言を引き出したい
フレーズ14　お願いせずに発言してもらいたい
フレーズ15　必要な説明をしっかり聞いてもらいたい
フレーズ16　質問が出ず、残念な空気

第３章　信頼されてない雰囲気で空気が痛い

　　　　認めてもらえる言葉

フレーズ17　ひと言で場をあたためたい
　●コラム１　思考力ゼロで使えるあいづち
フレーズ18　相手を認めていることを伝えたい
　●コラム２　盛り上がるあいづち
フレーズ19　「よくわからない」と言いたくない
フレーズ20　１人の意見で全体の空気を良くしたい
フレーズ21　上から目線と思われたくない
フレーズ22　雑な人だと思われたくない
フレーズ23　「この人はアタマがいい」と思われたい
　●コラム３　どんな相手にも好かれるあいづち
フレーズ24　答えるのが難しすぎる質問がきた

第４章　空気がよどんで話が進まない時間が足りない

　　　　ピリッと集中力が上がる言葉

フレーズ25　時間どおりに終わらせたい
フレーズ26　最後に満足度を上げて締めくくりたい
フレーズ27　なんだか話が中だるみしてきた
フレーズ28　予定調和な空気で終わりたくない
フレーズ29　脱線し続ける人をなんとかしたい
フレーズ30　独りよがりな印象を避けたい

第５章　けんか腰の荒れた空気が怖い

　　　　お互いの動揺を静める言葉

フレーズ31　感情のスイッチが急に入ってしまう人が怖い
フレーズ32　意見の違いが大きすぎる
フレーズ33　カオスな状態をなんとかしたい
　●コラム４　Yes and の人になろう
フレーズ34　厳しい口撃を避けたい
フレーズ35　トラブルだが、深刻になりたくない

第６章　空気を乱す困った人の対処法

　　　　みんながチームになれる言葉

フレーズ36　やっかいな人におだやかに対応したい
フレーズ37　やたら口をはさんでくる人を止めたい
フレーズ38　どうにも間の悪い人にイライラする
フレーズ39　クレーマーとしか思えない人がいる
フレーズ40　謙虚すぎてほめ言葉を受け取ってもらえない
フレーズ41　相手がなぜ悩んでいるのかもわからない
　●コラム５　あいづちにプラスのひと言
フレーズ42　自分自身が困った人になりそう
フレーズ43　提案に賛成できないけど、悪く思われたくない

おわりに

著者

中島崇学（なかじま・たかあき）
株式会社共創アカデミー代表取締役　ファシリテーション塾塾長　NPO法人はたらく場研究所代表理事
慶應義塾大学卒業後、NEC入社。人事、広報、組織改革など、社内外のコミュニケーション畑を歩む。特に組織改革では、社内ビジョン浸透のための「3,000人の対話集会」の企画実施をはじめ、全社規模での組織開発プログラムを実施。NEC在籍中より会社、家庭以外の「第３の居場所」の必要性を感じ、社外の仲間と活動開始。そのコミュニティが反響を呼び、NPO法人はたらく場研究所を設立。組織開発をテーマに、横断型勉強会を運営する。社内外の活動の循環が軌道に乗り、2019年独立。 ライブ型ファシリテーションスタイルの研修が好評を博し、上場企業から官庁、自治体まで活動の幅を広げる。現在は株式会社共創アカデミーを設立し、研修のみならず、組織を越えて活躍できるリーダーを育成するためにファシリテーション・リーダーシッププログラムを提供。また、講師を養成し活躍の場も提供している。全国からクチコミのみで、多くの受講生が集まる。これまで養成・指導してきた人材は３万人を超える。米国CTI認定CPCC、米国CCEInc.認定GCDF。