
サービスが伝説になる時 新装版
ベッツィ・サンダース 著/和田正春 訳
定価:本体1,600円+税
発行年月: 2014年9月 取り扱い可能
判型/造本:4/6並製
頁数:264
ISBN:978-4-478-02957-2
内容紹介
サービス関連本の決定版! 全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ