サービスが伝説になる時　新装版

ベッツィ・サンダース著/和田正春訳
定価：本体1,600円＋税
発行年月： 2014年9月　取り扱い可能
判型/造本：4/6並製
頁数：264
ISBN：978-4-478-02957-2

内容紹介

サービス関連本の決定版！　全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ

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