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気配りの正解

  • 紙版
  • 電子版

気配りの正解

書籍情報

  • 紙版
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  • 後田良輔 著
  • 定価:本体1,200円+税
  • 発行年月:2013年07月
  • 判型/造本:46変並型
  • 頁数:192
  • ISBN:978-4-478-02439-3

内容紹介

挨拶から、ほめ方、お礼(手みやげ)、反論、伝え方、断り方、質問、謝り方、お願い、励まし方まで、全10章240シーンで判断に迷う「気配りの正解」を「○×式」で断言。×が左、○が右の見開き構成なので商談からプライベートまで用途に合わせて活用自在。冠婚葬祭など「絶対恥をかかない!一般常識の正解」も収録!

目次・著者紹介詳細を見る▼

目次

はじめに

▶気配りが身につくと、好意と好感が集まってくる
▶広告現場で生み出した「本当に使える実践的気配り」を紹介
▶気配りは「5つの構成要素」から成り立つ
▶気配りは、才能ではない! 努力して身につけるもの
▶あいまいさを排除し、正解を「○×式」で紹介
▶ほんの少しの「気配りの失敗」から人間関係は壊れる

Part 1 「こんにちは」の次が出てこない! 「挨拶」の正解

Scene01 挨拶のタイミング
Scene02 携帯電話の電源を切る
Scene03 (初対面の人との)会話の初めに
Scene04 名刺の取り出し方
Scene05 相手の名前を忘れたとき
Scene06 お辞儀をしたい
Scene07 荷物(カバン)を置きたい
Scene08 外国人のお客様がいらっしゃるので……
Scene09 おみやげを渡すときのひと言
Scene10 テーブルを挟んで挨拶をするとき
Scene11 最適な笑顔を見せたい
Scene12 挨拶後の着席
Scene13 挨拶の基本
Scene14 たくさんの人がいる際の挨拶の順番
Scene15 久しぶりに会った相手への挨拶
Scene16 街で知人を見かけたとき
Scene17 挨拶後の正しい振る舞い
Scene18 それほど親しくない相手との再会
Scene19 手紙を送るとき
Scene20 来客があったときの身だしなみ
Scene21 仕事が終わって、先に帰るとき
Scene22 しばらく会えなくなる相手への挨拶
Scene23 電話で用件を話し終えた後
Scene24 友人の家に招かれたとき

Part 2 なぜ嫌味だと思われたの? 「ほめ方」の正解

Scene01 日常のほめ方
Scene02 感心したとき
Scene03 ほめるタイミング
Scene04 相手のすばらしさに「後になって」気づいたとき
Scene05 ほめるときの態度
Scene06 大きな感動を覚えたとき
Scene07 名刺交換をしながらほめるとき
Scene08 ちょっとだけ“ヨイショ”をしたい
Scene09 専門家相手にほめる
Scene10 後輩・年下をほめたい
Scene11 資料を受け取ったとき…
Scene12 部下のがんばりに対して
Scene13 相手の振る舞いに感動
Scene14 食事に連れていってもらったとき
Scene15 指摘を受けた後で
Scene16 カラオケ中に相手をほめるとき
Scene17 服装をほめてくれた相手に対して
Scene18 男性をほめるとき
Scene19 女性が初対面の男性をほめる
Scene20 (男性が)女性をほめるとき
Scene21 (男性が)女性に相談された後で
Scene22 相手の外見をほめる
Scene23 赤ちゃんの写真を見せられたとき
Scene24 親の目の前で相手の子どもをほめる

Part 3 「ありがとう」しか言えない自分がもどかしい 「お礼(手みやげ)」の正解

Scene01 お辞儀の仕方、お辞儀の角度
Scene02 先輩に食事をごちそうになった後
Scene03 打合せの冒頭
Scene04 会う予定のない相手に、お礼の気持ちが湧いたとき
Scene05 メールでお礼を伝えるとき
Scene06 メールに気持ちをこめたい
Scene07 同じ事案で「5人以上」の人にお世話になった
Scene08 お世話になった人にお礼をする
Scene09 アドバイスをくれた相手に対して
Scene10 プレゼントをもらったとき
Scene11 お礼を言われたとき
Scene12 助言してくれた相手に対して
Scene13 人に助けてもらったのに失敗してしまった
Scene14 仕事相手にお礼にいくとき
Scene15 食事をごちそうになったとき
Scene16 担当者が玄関先まで見送ってくれたとき
Scene17 手持ちのお金が不足していたとき
Scene18 借りたものを返すとき
Scene19 コンビニで買い物をしたとき
Scene20 お世話になった人に対してのお礼
Scene21 手みやげの好みがわからないとき
Scene22 パーティの参加者におみやげを渡すとき
Scene23 お客様と会食をした後
Scene24 貴重なお酒が手に入ったとき

Part 4 もう泣き寝入りなんかしない! 「反論」の正解

Scene01 待合せ場所を決めるとき
Scene02 複数の人が絡んでくるとき
Scene03 相手のデスクに出向いて反論するとき
Scene04 時間があまりないとき
Scene05 反論するときの表情
Scene06 反論するときの服装
Scene07 反論の工夫
Scene08 反論の態度・姿勢
Scene09 何度も言い返してくる相手に対して
Scene10 相手の反論がよくわからないとき
Scene11 議論が平行線のまま進まないとき
Scene12 バカバカしい反論をされたとき
Scene13 発言を拒否したいとき
Scene14 議論を前に進めたいとき
Scene15 過去の会話をメモに取っていたとき
Scene16 相手の話が疑わしいと感じたとき
Scene17 相手の意見が明らかに間違っているとき
Scene18 上司に意見を言うとき
Scene19 どうしても相手に譲れないとき
Scene20 相手の話の途中で意見を述べるとき
Scene21 先輩や上司に反論するとき
Scene22 意見がかみ合わないとき
Scene23 反論の前置き
Scene24 相手がなかなか煮え切らないとき

Part 5 なぜ、説明しても伝わらない? 「伝え方」の正解

Scene01 大きな会場で話し始めるとき
Scene02 会議の前に準備すること
Scene03 打合せの冒頭で気にすること
Scene04 面識のない人が会議に参加していたとき
Scene05 説明の仕方
Scene06 複数の人に説明するときの姿勢
Scene07 相手が「手ぶら」のとき
Scene08 効果的な説明法
Scene09 経緯が先か、結論が先か
Scene10 会議中に注意すべきこと
Scene11 立った状態で(座っている相手に)話すとき
Scene12 時間配分の考え方
Scene13 話が長くなってきたとき
Scene14 わかりやすく伝えるための工夫
Scene15 打合せが長引いたとき
Scene16 10人以上いる場で説明するなら
Scene17 自分の意見をどうしても通したいとき
Scene18 集中してもらうための工夫
Scene19 資料を配るとき
Scene20 効率的に打合せをするために
Scene21 “ちょっと伝えておきたいこと”ができたとき
Scene22 会場にマイクがあったとき
Scene23 先輩や上司に報告をするとき
Scene24 説明を終えた後のひと言

Part 6 角を立てずに世渡り上手! 「断り方」の正解

Scene01 「嫌いな相手」からランチに誘われたとき
Scene02 宴会中にお酒をすすめられたとき
Scene03 先約があるとき
Scene04 電話で断るか、メールで断るか
Scene05 「手が離せないとき」に、声をかけられた
Scene06 後輩への断り方
Scene07 断るときの礼儀
Scene08 大きなトラブルになりそうなとき
Scene09 「興味が湧かない話」を聞かされているとき
Scene10 相手がしつこい場合
Scene11 断るときの待合せ
Scene12 相手の「強引な提案」を断りたい
Scene13 うまい断り文句
Scene14 目上の人に対して断るとき
Scene15 忙しくて話を聞くことができないとき
Scene16 提示された金額が「高い」と感じたとき
Scene17 気のない異性からメールで誘われた
Scene18 飲みに誘われたが、断りたいとき
Scene19 お客様の無理な要求を回避したい……①
Scene20 お客様の無理な要求を回避したい……②
Scene21 即答ができないとき
Scene22 どうしても断りたいとき
Scene23 断るときの表情
Scene24 相手を味方にする断り方

Part 7 聞きたいけれど聞きにくい 「質問」の正解

Scene01 質問のタイミング
Scene02 初対面の相手に質問するとき
Scene03 女性の年齢を尋ねるとき
Scene04 自分よりも役職が上の人に質問するとき
Scene05 「質疑応答の時間」になったら
Scene06 会議でのメモの取り方
Scene07 メモを取るときの筆記用具は?
Scene08 疑問が湧いたとき、どのタイミングで質問するか
Scene09 1度に質問してもいい数
Scene10 資料の内容について質問したい
Scene11 メモの取り方とうなずき方
Scene12 議論を前に進める質問法
Scene13 相手の意見が気に入らなかったとき
Scene14 質問に答えるとき
Scene15 打合せの終わりにひと言
Scene16 アポを取るとき
Scene17 複数人と次回の予定を決めるとき
Scene18 遠方にいる人に質問するとき
Scene19 メールで質問するとき
Scene20 お店で「おすすめ料理」について質問するとき
Scene21 デートで料理のオーダーをするとき
Scene22 親しい相手にコーヒーをすすめるとき
Scene23 聞きにくいことを質問する(プライベートで)
Scene24 接待で食事にいったときの支払い

Part 8 なぜか怒られてしまったら? 「謝り方」の正解

Scene01 謝るときに使う手段
Scene02 相手が怒っているとき
Scene03 謝りにいくときの服装
Scene04 謝罪時の姿勢
Scene05 相手の言い分を聞くタイミング
Scene06 ビジネスシーンでの謝罪、誠意の見せ方
Scene07 部屋に通されて謝罪をするとき
Scene08 ミスの原因について触れるとき
Scene09 解決策を提案するとき
Scene10 こちらに非があるとは限らないとき
Scene11 謝罪中、上司から指示を受けた
Scene12 謝罪中のメモに関して
Scene13 話が終盤に差しかかったとき
Scene14 謝罪時に手みやげを渡すとき
Scene15 謝りに出向くとき
Scene16 怒らせた相手が男性だった場合
Scene17 どうしても「電話」でしか謝れないとき
Scene18 謝罪翌日の対応
Scene19 上司に報告するとき
Scene20 1度謝罪をした後のフォローの仕方
Scene21 遅刻している先輩宛に、お客様から電話があったら
Scene22 相手が勘違いして怒っているとき
Scene23 自分の知らない案件だった場合
Scene24 理不尽に怒られたとき

Part 9 甘え上手の決め手が知りたい! 「お願い」の正解

Scene01 お願いに割く時間
Scene02 お願いをしてもいい日、悪い日
Scene03 食事をしながらお願いをするとき
Scene04 話の最中に、もうひとつお願いごとを思い出した
Scene05 相手に恥をかかせてしまいそうなとき
Scene06 初対面のアポをお願いするとき
Scene07 お願いする場所は?
Scene08 訪問をするとき
Scene09 初めて会う人にお願いをするとき
Scene10 前回と同じ相手に、今回もお願いをするとき
Scene11 お願いを失念されない方法
Scene12 お願いの工夫
Scene13 メールでお願いをするとき
Scene14 メールで重要なお願いをするとき
Scene15 上司(目上の人)に「休み」をもらうとき
Scene16 先輩・上司に悩みを打ち明けるとき
Scene17 上手なお願いの仕方
Scene18 相手に快諾してもらうために
Scene19 役割分担を決めたいとき
Scene20 遠方の人に無理なお願いをするとき
Scene21 お願いの礼儀
Scene22 彼女の両親に結婚の挨拶をするとき
Scene23 貸したものが返ってこないとき
Scene24 電車で席を譲るとき

Part 10 なぜ、私は場を凍らせるの? 「励まし方」の正解

Scene01 相手の話を聞くときの姿勢
Scene02 相手の話を促すとき
Scene03 後輩や部下から相談を受けたとき
Scene04 忙しそうな人をねぎらうとき
Scene05 作業中の相手に声をかけたい
Scene06 励ました後のフォロー
Scene07 遠方の人をなぐさめるとき
Scene08 体調が悪い人に声をかける
Scene09 手伝ってくれた後輩や部下をねぎらう
Scene10 夜遅くまでがんばっている人に対して
Scene11 お見舞いの席で椅子をすすめられたとき
Scene12 相談を受けた際の最後のひと言(親しい異性など)
Scene13 場所を変えて話を聞くとき
Scene14 勉強をしている人を励ます
Scene15 食事中に相手の失敗談を聞いたとき
Scene16 悩んでいる人に情報を提供するとき
Scene17 悪口を言われて落ち込んでいる相手に対して
Scene18 後輩が難しい問題に直面している
Scene19 忙しいときに相談を受けたら
Scene20 頼んでおいた資料を受け取るとき
Scene21 感情的になっている相手と話すとき
Scene22 相手を勇気づけるとき
Scene23 相談を受けた後、相手と別れるとき
Scene24 秘密の相談を受けた後(異性など、親しい相手)

絶対恥をかかない!

一般常識の正解① 「結婚式」の正解
         ■招待状の正解 ■招待状の返信の正解 ■祝儀袋の正解 ■お祝いの言葉・メッセージの正解

一般常識の正解② 「お葬式」の正解
         ■受付の正解 ■焼香の正解 ■服装の正解 ■お悔み言葉の正解 ■お悔みの席・お通夜の正解

一般常識の正解③ 「手みやげ」の正解
         視点❶ストーリーのあるものを選ぶ/視点❷受け取る相手の人数を把握する/視点❸いつも同じものにする

一般常識の正解④ 「上座」の正解
         ■座敷・会食の正解 ■カウンターの正解 ■中華料理の円卓の正解 ■会議室の正解 ■応接室の正解
         ■タクシーの正解 ■自家用車の正解 ■電車・飛行機の正解 ■エレベータの正解 ■写真撮影の正解 

一般常識の正解⑤ 「テーブルマナー」の正解
         ■西洋料理の正解
          食器について/ナプキンについて/ナイフとフォークのサインについて/フィンガーボールについて/
          各料理の食べ方(スープ、ライス、パン、スパゲティ、魚、ステーキ、カレー、メロン)
         ■日本料理の正解
          箸の持ち方・置き方について/使った箸や爪楊枝について/わさびについて/串物について

一般常識の正解⑥ 「冠婚葬祭・贈答金額」の正解
         披露宴に出席する場合/披露宴に出席しない場合(祝い金のみ)/親兄弟の香典の場合/親戚関係の香典の場合/
         友人・知人の香典の場合/香典のお返し/出産祝いの場合/出産祝いのお返し/入学・入園・就職祝いの場合/中元・歳暮の場合

一般常識の正解⑦ 「ビジネス電話&メール」の正解
         ■電話を「受ける」ときの正解 ■電話を「かける」ときの正解 ■失敗しないビジネスメールの正解
          ビジネスメールの基本形/ビジネスメールで犯しがちなミス(メールの誤送信、企画書の流出、顔文字や絵文字、長文のメール、
          返信メールの分量間違い、返信タイミングのイライラ)

実際に著者が住んで見つけた!

「東京・名古屋・大阪」でこんなに違う気配りの常識① 
 ■プライベート編・・・電車の正解/レストランオーダーの正解
 ■ビジネス編・・・・・企画書の正解/手みやげの正解

「東京・名古屋・大阪」でこんなに違う気配りの常識②
 ■プライベート編・・・服選びの正解/テレビチャンネルの正解
 ■ビジネス編・・・・・朝一アポの正解/夜の接待の待合せ時間の正解

「東京・名古屋・大阪」でこんなに違う気配りの常識③
 ■プライベート編・・・地元の人が本当に食べている地元飯の正解/レジャーの正解
 ■ビジネス編・・・・・タクシーの正解/ビジネスメモの正解

おわりに

参考文献





著者

後田良輔(うしろだ・りょうすけ)
1972年生まれ。大手3大広告代理店に勤務し、「誰でも使える気配り術」を駆使する気配りのプロフェッショナル。
これまで応対したVIPは、東証一部上場社長、世界企業のCEO、政治家、医者、弁護士、大学教授、大物俳優・女優、ミリオンセラー作家、世界No.1クリエイターなど総勢3000名を超える。この特別丁寧に接しなければならない顧客との交流で磨かれたスキルと「東京・名古屋・大阪」の現場勤務で身につけたリアルな経験を組み合わせた、独自の「誰でも使える気配り術」に定評がある。
このテクニックを新規営業に活用し、飛び込み営業成功率72.6%、累計30億円以上の商談にも成功。
著書に、中国・台湾でも翻訳された『<落ちこぼれでも3秒で社内エースに変わる!>ぶっちぎり理論38』(ダイヤモンド社)、『逆境を活かす! 就活面接「エモロジカル理論」2015年度版』(実務教育出版)がある。
また、現役会社員ならではの実体験に基づいた視点と経験を買われ、「シティリビング」「週刊プレイボーイ」「週刊SPA!」「BIGtomorrow」「東京スポーツ」など、多数のメディアから取材が殺到中。

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