目次

はじめに

第１章　違和感とは何か? 「決めつけ」が横行する現場で

■ 観察の達人!?　コナンくん
　　 なぜ、意見を言ってはいけないと「思わされて」いるのか?
■ 仕事に本音はいらない
　　「静かなチーム」の落とし穴
　　 素朴な「気づき」を封印する職場
■「なんか変な感じ……」の正体
　　「なんか変」は大事なサイン
　　 なくならないどころか雪だるま式に膨らむ「違和感」
■ 人はみな「違う色のメガネ」をかけている
　　 解釈のクセの違い
　　 みんな自分なりに「ちゃんと」やってる
■「職場のすれ違い」は決めつけから生まれる
　　 どちらの言い分が「正しい」?
　　 本当の問題は何か?
　　 正解をください、の限界
■ とにかくみんな疲れている
　　 話し合いで決まったことが守られないのはなぜ?
■ すべてのコミュニケーションの基本となる「観察」の３ステップ
　　 観察と真意
■ 違和感は悪ではなくヒント

第２章　違和感に気づくと「自分」がわかる　まず、「自分を知る」

■ 自分の本音がわからない
　　「自分のことがわからない」？
　　「本音」と「建前」のギャップを見つける
■ 変えられない性質は確かにある
　　「ドーナツ」な私
　　 人を変えるより、環境をいじる
■ 手がかりは「どうしてもとりつくろえない瞬間」
　　 同じ言葉をかけられてもこんなに違う２人
■「わかってほしかった」は「解釈のクセ」が生み出している
　　 違和感を無視する訓練としての社会性
　　 自分自身の「解釈のクセ」を知る動機診断
　　 動機（持ち味）がない人はいない
■「自分が知らない自分」はスマホが教えてくれる
　　 自分の「パターン」がわかるデータ

第３章　人間関係の違和感から「相性」を知る　次に、「相手を知る」

■「伝える」の前に「見る」がある
　　「言わなくてもわかるでしょ」はマネジメントの怠慢
■ 相手の何を「見る」のか？ ─ ソーシャルスタイルの４類型
　　 はまる・はまらないは相手のどういう言動パターンからくるのか？
　　 ソーシャルスタイル診断でわかる持ち味
■「他者の合理性」を知るヒント
　　 右上（ドライバー）×周りとのあるある（相性）
　　 右下（エクスプレッシブ）×周りとのあるある（相性）
　　 左下（エミアブル）×周りとのあるある（相性）
　　 左上（アナリティカル）×周りとのあるある（相性）
■「人それぞれ」では話が進まない
　　 環境調整のために「分けて」考える
　　 マッピングすると、人が辞めなくなった

第４章　違和感を役立て最高の組織をつくる　そのうえで、「組み合わせる」

■「今いるメンバー」で最高のチームをつくる
　　 万能（スーパーマン）幻想
　　 異なる相手との機能設計
■「好き嫌い」より「相性」を考える
■ それは「評価」ではなく「評判」です
　　「イエスマン」も持ち味のひとつ
　　 直接尋ねるほうが親切
■「自分でやったほうが早い病」への処方せん
■「似た者同士」がうまくいくとは限らない
　　 職場は「ドレッシング状態」にならなくていい
　　 個人と組織のサンドイッチ作戦

第５章　違和感を乗り越えるための話し方・振る舞い方

■ 思い込みを超える「自問自答」
　　 察しすぎない・決めつけないのバランス
　　 受け入れるのではなく「受け止める」
■ 役割の実行を後押しする「面談」「相談」「雑談」「対話」
■ 人それぞれの「やる気」スイッチ
　　 その言葉の真意は?
■「大丈夫です」の複雑さ
■「よかれと思って」が残念なワケ
　　 自分がされてうれしいことでも、相手はうれしくないかもしれない
■ 待ちの姿勢ばかりの部下に「自走してほしい」と伝えたい
■ スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えたい
■ コミュ力が高い人の「真の使命」は相手に合った手段を選ぶこと
　　 持ち味の違いは補完のサイン
　　「正しい」フィードバックは相性の数だけある
　　 いきなり「アウト」宣言は誰の利益にもならない
■ 危うい場面で役に立つ「否定しない技術」
　　 ズレの交通整理こそがリーダーの職務
■ 会議時間を短縮すれば「生産性」が高まるのか？
　　「葛藤」こそ話す
　　「とりあえず雑談しよう」で空回り
■「困っている人」は「決めつけていない人」

第６章 「いてくれてありがとね」から始める組織改革

■「いい人材がいない」と嘆く人は組織の価値を見落としている
　　 愚痴で未来は変わらない
■「重すぎない信頼関係」のススメ
■「健全に疑う」のススメ
　　「裸の王様」にならないために
■ 100点を取ってきた子どもに「偉いね」と言ってはいけない理由
　　 とにかく「会話をつづける」こと
■ 100%わかり合うことは無理、それでも「訂正」し合うことはできる
　　 感謝は減らない
■「自分のまま働く」ために

おわりに

参考文献

解説　坂井風太

著者

勅使川原真衣（てしがわら・まい）
組織開発コンサルタント
1982年、横浜生まれ。東京大学大学院教育学研究科修士課程修了。ボストン・コンサルティング・グループ（BCG）、ヘイグループ（現コーン・フェリー・ジャパン）での外資系コンサルティングファーム勤務を経て、2017年に組織開発を専門として独立。個人の能力でなく「関係性」という切り口から、組織をより良くする提案を行う。二児の母。2020年から乳がん闘病中。
初の著書『「能力」の生きづらさをほぐす』（どく社）で紀伊國屋じんぶん大賞2024の８位に入賞。『働くということ 「能力主義」を超えて』（集英社新書）で新書大賞2025で第５位に入賞、HRアワード2025書籍部門入賞。2025年10月、『AERA』の「現代の肖像」に掲載。「武田砂鉄ラジオマガジン」の水曜レギュラーとして出演するほか、Voicyでも発信中。近著に『「働く」を問い直す』（日経BP）、『人生の「成功」について誰も語ってこなかったこと』（KADOKAWA）がある。