目次

はじめに

第１章　どうすれば成果はあがるのか？　　改善思考

１ 時間は動作の影
２　頑張ることは汗を多くかくことではない
３　人間の脳は困らない限り知恵というのは出てこない
４　自働化
５　同じ石で二度転ぶな
６　代案もないのに反対するな
７　課題のない報告はいっさい受け付けない

POINT解説　改善思考

第２章　視点をずらして１＋１＝３にする　　横展思考

８　ベンチマークし続けろ
９　多能工
10　横展
11　他部署を飯のタネと見ろ
12　算術より忍術
13　二階級上の立場で考えろ

POINT解説　横展思考

第３章　問題がわかれば九割解決できる　　現場思考

14　自らを必死の場所に置け
15　三現主義
16　現場が先で、データは後だ
17　床にはお金が落ちていると考えろ
18　物に聞け
19　現実から離れないためにも、数字から目を離すな
20　売れに合わせて売れるものだけをつくれ
21　離れ小島をつくるな

POINT解説　現場思考

第４章　本質をどう見抜くのか？　　真因思考

22　言い訳をする頭で実行することを考えろ
23　「不運」で反省を打ち切るな
24　機械は壊れるのではなく、壊すことのほうが多い
25　カタログエンジニアはいらない
26　逆らわず、従わず
27　責任を追及するのではなく、原因を追究することに心を砕くべきだ
28　モグラ叩きをしない
29　５回のＷＨＹ
30　真因
31　大切なのは「目的は何か」である

POINT解説　真因思考

第５章　スピードが解決を前進させる　　行動思考

32　巧遅より拙速
33　人間関係は口より耳でつくれ
34　まずは、いい案より多い案
35　問題にぶつかるのは、運がいい証拠だ
36　できない100の理由より、できる１つの可能性
37　人間のやったことは、人間がまだやれることの100分の１にすぎない
38　変化こそが安全性を保証する

POINT解説　行動思考

おわりに

付録　「トヨタの口グセ」まとめ

著者

原マサヒコ（はら・まさひこ）
元トヨタNo.1メカニック。株式会社プラスドライブ代表取締役CEO。
1996年トヨタ自動車にメカニックとして入社し、5000台もの自動車修理に携わる。現場において口グセを徹底的に叩き込まれ「自分で考える習慣」を身につけると、技術力を競う「技能オリンピック」で最年少優勝を果たす。さらに、カイゼンのアイデアを競う「アイデアツールコンテスト」では２年連続全国大会に出場するなど活躍。IT業界へ転身すると、PCサポートを担当したデルコンピュータでは「５年連続顧客満足度No.1」に貢献。2015年にWEBマーケティングを推進する株式会社プラスドライブを設立しCEOに就任。WEBマーケティングの現場において日々自分の頭で考えながら、クライアントの利益向上に貢献している。著書に『新人OLひなたと学ぶどんな会社でも評価される トヨタのPDCA』（あさ出版）などがある。