顧客はサービスを買っている
顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
顧客はサービスを買っている
顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
書籍情報
- 北城恪太郎：監修 諏訪良武：著
- 定価：1760円（本体1600円＋税10％）
- 発行年月：2009年01月
- 頁数：208
- ISBN：978-4-478-00667-2
内容紹介
これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。
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