顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

北城恪太郎:監修 諏訪良武:著
定価:本体1,600円+税
発行年月: 2009年1月 取り扱い可能
判型/造本:46上製
頁数:208
ISBN:978-4-478-00667-2

内容紹介

これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。

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