目次

序 文　タイムカプセル（本書）に入る前に、必ず読んでください。

はじめに

１章　製品中心主義 ── 基盤に生じた亀裂

２章　顧客中心主義 ── 成功のための新たなモデル

３章　顧客エクイティ ── 価値に関する新たな視点

４章　顧客生涯価値 ── 顧客の真の価値

５章　ＣＲＭ（顧客関係管理）── 顧客中心主義への第一歩

最後に

あとがき　顧客中心主義をめぐる新たな対話

ピーター・フェーダー × 倉橋健太 対談

カスタマーセントリシティ（顧客中心主義）を日本に浸透させるために ──「第四の道」としての顧客中心主義と、その実践

監訳者あとがき 「顧客はすべて正しい」を超えて

著者

ピーター・フェーダー（Peter Fader）
ペンシルベニア大学ウォートンスクール教授。専門は、消費者の購買行動を理解・予測するための行動データ分析。通信、金融サービス、ゲーム・エンターテインメント、小売、製薬など幅広い業界の企業と協働してきた。顧客関係管理（CRM）、顧客生涯価値（CLV）、新製品の販売予測といったテーマに焦点を当てる。2015年に予測分析会社ゾディアックを共同創業し、同社は2018年ナイキへ買収された。顧客ベースの企業価値評価に特化した「シータ」の共同設立者。近年は「インセンティブ整合型ピア評価システム」の普及を目的として「インコンパス」を共同創業した。2017年、「マーケティング・テクノロジーの先駆者25人」の一人に選ばれる。

監訳者

倉橋健太（くらはし・けんた）
株式会社プレイド│代表取締役CEO
1983年大阪府生まれ。2005年同志社大学卒業後、楽天株式会社を経て、2011年にプレイドを創業し、代表取締役CEOに就任。2015年に企業のカスタマーデータ活用を支援するクラウドソフトウェアの提供を開始し、その後、戦略策定から実行までを担うコンサルティングサービスも展開。2019年の米Googleからの出資を経て、2020年に東証マザーズ（現：東証グロース市場）に上場し、「IPO of the Year 2020」を受賞。プレイドグループとして、2024年には年間経常収益100億円を突破し、大手企業を中心に支援企業は1,000社を超える。「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、プレイドグループ全体で企業の顧客中心経営の実現を推進している。

訳者

三本木亮（さんぼんぎ・りょう）
1960年生まれ。早稲田大学商学部卒。米ブリガムヤング大学ビジネススクール卒、MBA取得。在日南アフリカ総領事館、大和證券を経て、1992年に渡米、ブリガムヤング大学ビジネススクール准教授などを経て、現在XIB株式会社にてクロスボーダーM&Aのアドバイザリー業務に携わる。翻訳書に『ザ・ゴール』『ザ・ゴール２』『チェンジ・ザ・ルール』『実践TOCワークブック』（いずれも小社刊）などがある。

校正

堀律子

対談取材協力

中川生馬、サイマル・インターナショナル（倉地礼子、西田直子、池内尚郎）