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コネクテッド戦略:顧客と深く、長くつながる(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文)

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コネクテッド戦略:顧客と深く、長くつながる(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文)

書籍情報

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  • 発行年月:2020年08月

内容紹介

デジタルテクノロジーが世に浸透するにつれ、ますます企業は顧客と深くつながることができるようになっている。そこで本書では、この環境下で、顧客体験を飛躍的に向上させ、業務効率を高め、コストを下げることができる「コネクテッド戦略」を提唱したい。それは、「願望への対応」「お薦めサービス」「コーチング機能」「自動的なサービス提供」の4つの戦略である。重要なことは、革新的なテクノロジーをどのように使って、顧客と継続的な関係を築くか、ということである。

*『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー(2020年1月号)』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

電子書籍は下記のサイトでご購入いただけます。

(デジタル版では、プリント版と内容が一部異なる場合があります。また、著作権等の問題で一部ページが掲載されない場合があることを、あらかじめご了承ください。)

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