目次

はじめに

オープニング

第１章　失意の営業デビュー

ガラスに映った私の姿
回復できました
運命の扉は自分の力で開くんだ
マナー教室の先生が教えてくれた重大な秘密
三つの星が一列に並んだら扉が開くって
ドラクエに秘められた営業のプロセス

第２章　兄が教えてくれたドラクエの見方、やり方

ドラクエも営業活動も双方向の対話
ドラクエ・オープニング
プロセスとアクション
対話を実現するものは客観性
ドラクエに比べて営業はまだ幼稚ね
ねえ、手伝ってほしいの

第３章　ドラクエ・プロジェクト

プロジェクト開始
　　●営業は経験値を増やさなければダメ（うらら）
　　●お客様と関係を深めることを考えないと（智子）
　　●どうやったら売れるページがつくれるか（良子）
私、すごい発見をした
　　●経験値を上げる話（兄）
訊く（ＡＳＫ）こととは
何を訊くのか
わかった。わかったよ
瑛太さんがやる気になりました

第４章　ドラクエに教えてもらった真実の営業プロセス

明かされる真実
呪文「ルーラ」の意味を考えたことはありますか
ｉＰａｄの最大活用方法は、ドラクエに隠されている
プロセスの型とは
ドラッカーとドラクエの共通点って？
おばあに教わった商売のコツ
瑛太さんとのマニュアル制作打ち合わせが始まりました

第５章　ドラクエ流営業プロセスマニュアルをつくりました

うららルーラ新聞
お客様との関係がどこまで進んだか、動きがわかるマニュアル
親しくなったらお客様に訊くためのマニュアル
１．お客様一覧表
２．関係が深まったら訊く、ＡＳＫ一覧表
第6章　実行しました
関係構築の指標をつくりました
関係を深めることの大切さを学びました
営業の型は意識するとすぐに覚えられます
一歩一歩

おわりに

著者

服部隆幸（はっとり・たかゆき）
株式会社ブレアコンサルティング代表取締役。
顧客戦略、営業プロセス改革、営業構造改革の第一人者として知られている。なかでも、iPadを活用したCRM、「iBREA」は、時代転換期を見通した新時代の営業完全支援システムであると、製薬業界、インダストリー業界など、多くの大企業から注目を集めている。著書に『売れる仕組み』『そのお客様をつなぎ止めろ！』（共著）などがある。