目次

はじめに　どうして武蔵野は、「自衛隊」よりも最強なのか？

第１章　なぜ、どん底を見た会社が短期間でＶ字回復したのか？

環境整備は経営の根幹を支える「大黒柱」
原発事故現場から20.5㎞！　１億5000万円の在庫が全滅！
「２か月間売上ゼロ」から、どうやって「過去最高売上」を達成したか
「火事」の逆境をバネにし、前年比125％
自動車整備工場が「ショールーム」!?　記録的台風から３日で立ち直った理由
幹部の３分の１が元暴走族！　東京・東小金井の“落ちこぼれ集団”
誰もが一番になれる「小さなこと」が社員を変える！
環境整備は、会社を変える“たった一つの方法”
■第１章まとめ

第２章　「掃除」と「環境整備」は、どこが違うのか？

　　　　▶「物」「情報」「考え方」の整理整頓法

「毎朝30分の掃除」以外に会社を強くする方法はない
「環境整備」と「掃除」はどこがどう違うのか？
掃除は「ボランティア」、環境整備は「強制」
「嫌々ながら、しかたなく」が基本
「嫌いなこと」を強制すると、“素直な社員”が育つ
“ボトムアップ”が評価され、日本初！　二度目の「日本経営品質賞」受賞
「整理」＝捨てる、「整頓」＝そろえる
整理とは、「やらないこと」を決める「戦略」
「捨てた人」ほど、結果を残しているのはなぜか？
やることの前に、「やらないこと」を決めよ
「12色セットの蛍光ペン」を使いこなせる人はいない
「４トントラック70台分＝900万円」の在庫を捨てたパチンコチェーン社長
「社長室」を捨てたとたん、業績が急上昇！　の謎
「社名」を変えると、なぜ利益が上がるのか？
「徹底的に捨てる」と、社員みずから協力するようになる理由
「定期的に捨てる３つのしくみ」なら、あなたの会社でもできる！
　①人事異動
　②席替え
　③引越し
「物」「情報」「考え方」の３つを「整頓」する
①「物」の整頓
「名前、数字、色、記号」で置き場所を決めると迷わない
社長は現場にゆだねることも大事
色はそれだけで「言葉」である
「経営計画書」の記号も「言葉」
「お金の棚卸」をすれば、社員の不正は防げる
「会社から犯罪者を出さない」のは社長の責任
②「情報」の整頓
「いつ、どこで、誰が、何をしたか」という客観的な事実だけを明確にする
　（ア）実績報告（数字）
　（イ）お客様からの声
　（ウ）ライバル情報
　（エ）本部・ビジネスパートナー情報
　（オ）自分・スタッフの考え
職責上位が下位に「情報を取りにいくしくみ」
「ラ行に定宿登録」！　小山式「携帯電話アドレス」整頓法
「iPad mini」を全社員に配布！　情報共有とペーパーレス化を促進
③「考え方」の整頓
「経営計画書」と「早朝勉強会」で価値観をそろえる
環境整備は「ＰＤＣＡサイクル」を回すしくみ
「環境整備点検」は、社長がサボれないしくみ
「抜き打ちチェック」は絶対ＮＧ！
５年かかってたどりついた“暗黙知”の「120点満点」
“外食冬の時代”のやきとり屋、「前年比２ケタ成長」の原動力とは？
トップ営業マンは「整頓された物置」＆「超特急！　24時間スピード製本」
■第２章まとめ

第３章　「朝一番の掃除」は、最強の社員教育である

　　　　▶環境整備７つのメリット

環境整備以外に組織を鍛える方法はない
感性を磨く訓練の場が環境整備！　社員全員が「頭のいい人」になれる
新聞紙１枚の「狭いスペース」を磨けば、“気づく力”が育つ
環境整備７つのメリット
なぜ、人前で「人」ではなく「事」を叱るのか？
「心」の教育はダメ！　「形」の教育を
環境整備の真髄とは
サービス「向上」は×、「均一化」が〇な理由
環境整備でパート・アルバイトを即戦力化する方法
“クビ宣告”したのに、社長とパートで感謝の涙を流し合う!?
「おたくの社員は挨拶がいいね！」と言われる一番簡単な方法
銀行マンが２億円の融資を即決した「規律」
名前を「さん付け」にして得た意外な効果
なぜ、社長だけが勉強すると、バカな社員が増えるのか？
社員教育に「１億円」!?　社長と社員が一緒に学ぶ強い会社
社内の一体感でアパレルメーカー「過去最高益」、自動車販売「月間300台」
■第３章まとめ

第４章　嫌がる社員をどうやる気にさせるか？

　　　　▶「朝一番の掃除」を定着させるしくみ

業績が「悪い会社」と「よい会社」の違い
社員のやる気は「お金」で釣るのが正しい
「環境整備点検」の点数を評価と連動させる
環境整備に取り組むと、100％「人が辞める」二つの理由
　①社長と価値観が合わない
　②業績が上がって忙しくなる
「辞める」と言ってきた人を引き止めるな！
「お掃除」が「環境整備」に変わったある重大事件
社長の本気が、嫌がる社員を動かす
「キレイ」と「汚れている」の差に気づくとやる気が出る
「人からどう見られているか」を利用すると効果絶大
「環境整備点検」を成功させる二つのポイント
　①抜き打ちチェックはしない
　②「チェックリスト」にもとづいて点検をする
99点も０点も「×」という意識を植えつける
「環境整備点検」は社長が現場を知る最高のしくみ
マネこそ「最高の創造」だ
「そのままマネする」黒字社長、「変な工夫をする」赤字社長
自社もお客様も一石二鳥の効果！　数合わせの新人社員が大活躍!?
武蔵野の最大の弱点とは？
点検項目を「10個」に減らし、少しずつやる気になってもらう
　　……田中光俊（経営サポート事業部課長）
“超アウェイ”に身を置くと、プログラムも進化する
　　……志村明男（経営サポート事業部部長）
いまを捨てる。未来を拓く
■第４章まとめ

第５章　【業種別】「朝一番の掃除」で、ガラリと生まれ変わった全30社を一挙公開！

01　東日本大震災で「２か月間売上ゼロ」から奇跡の「売上３倍」へ！
　　……ロジックスサービス（宮城県・物流）
　　◎売上３倍アップ　◎作業効率140％アップ　◎パートの戦力化に大成功

02　４年連続130％成長！　発送ミスが“３万点中１年間ゼロ”
……関通（大阪府・物流）
　　◎最高品質「レベル５」を達成　◎４年連続１３０％成長　
　　◎「倉庫のショールーム化」でパートを即戦力化

03　5000万円の赤字から５年で売上2.5倍へ
　　……小田島組（岩手県・建設）
　　◎５年で売上2.5倍　　◎取引エリア約10倍に拡大　◎行政からも高評価

04　３億円の「赤字」を３億円の「黒字」にした秘密
　　……後藤組（山形県・建設）
　　◎３億円の赤字から３億円の黒字へ急浮上　◎日本一清潔な仮設トイレ　
　　◎マネする“微差力”で差別化

05　“レレレのおじさん”に徹し、一店舗で月間販売台数300台を記録！
　　……松尾モータース（兵庫県・自動車販売）
　　◎一店舗で月間販売記録300台　◎年間2500台以上の車検　◎年間販売台数1200台以上

06　記録的台風で２億円の損害でも、３日で営業再開した“業界日本一”
　　……ビッグモーター（山口県・自動車販売）
　　◎売上1500億円以上（2014年度見通し）　◎６万6000台の販売実績（日本一）
　　◎年間12万台の買取

07　３度目の挑戦で2013年度「日本経営品質賞」を初受賞
　　……滋賀ダイハツ販売（滋賀県・自動車販売）　
　　◎販売会社対象の各賞を総なめ（準総合表彰、ＣＳ優秀賞、新車連続目標達成賞）　
　　◎環境整備→社員の気づく力の向上→ＣＳの向上

08　年商４億円増！　感性を磨くしくみで「店長候補」が続々出現
　　……はしもと（北海道・飲食）　
　　◎店舗数６→10　◎年商４億円アップ　◎多数の店長候補の急成長

09　女性パートを戦力化！　消防署の検査員も驚愕した「衛生管理」の秘密
　　……そのべ（福島県・飲食）
　　◎女性パートの戦力化に大成功　◎徹底した衛生管理　◎マニュアル化による品質管理

10　「一歩・一秒・一工程・一関節・一聞」の削減で、大繁盛店に変身！
　　……宮川商店（東京都・飲食）　
　　◎大手デベロッパーからの出店依頼　◎行列のできる人気やきとり店　◎業界の革命児

11　月一土曜の「５Ｓデー」で、改善スピードが大幅アップ
　　……ラブリークイーン（岐阜県・アパレル製造販売）
　　◎「月一土曜90分」と「毎朝15分」の環境整備　◎４トントラック９台分の不要品処分　
　　◎「環境整備点検賞」授与で積極的な改善提案

12　12億円から７億円に在庫40％減！　売上40％増！
　　……島袋（沖縄県・卸売）
　　◎在庫12億円→７億円　◎年商約70億円→100億円　◎社員教育の強化

13　900万円で不良在庫を処分！　50か月連続単月前年対比アップ
　　……エムズ・ユー（岡山県・アミューズメント）
　　◎50か月連続単月前年対比アップの店も　◎４トントラック70台分の不良在庫を処分　
　　◎「環境整備新聞」により全店舗で情報共有

14　パート・アルバイトの即戦力化で売上1.5倍！　2026年業界日本一へ
　　……グランド商事・アドバンス（香川県・アミューズメント）
　　◎売上1.5倍アップ　◎若いパート・アルバイトの即戦力化　◎2026年業界日本一を目指す

15　「超特急！　24時間スピード製本」で売上急増！　クレームが３分の１に
　　……本村製本（埼玉県・印刷）　
　　◎17年で売上10倍　◎新規取引先が40〜50社増　◎クレームが３分の１に

16　クレーム謝罪で１億円の新案件を受注！　工場の“ショールーム化”で売上８倍
　　……日昭工業（東京都・製造）
　　◎10年で売上が約８倍　◎過去６年新卒社員の離職数ゼロ　
　　◎社内コミュニケーションの円滑化

17　中小から大企業へ顧客が一変！　“助け合いの環境整備”で社内連携拡大中
　　……東伸（岐阜県・製造）
　　◎日本を代表する超一流企業との取引　◎高い技術力で増収増益　
　　◎税務署員が帳簿を見ずに帰った信頼感

18　激戦地の東京・渋谷区で驚異の「シェア39％」！　売上急増の秘密
　　……山崎文栄堂（東京都・小売）
　　◎４年で渋谷区シェア９％→39％　◎７年で年商25億円→48億円　◎引越しは90分で完了

19　環境整備点検「30分前勉強会」で“わかる”を“できる”に変える
　　……名古屋眼鏡（愛知県・小売）
　　◎「環境整備チーム」による改善強化　◎21年前から積極的新卒採用　◎地域貢献活発化

20　スタンド店員に絶賛された“営業車の環境整備”で社員が劇変！
　　……広島ガス高田販売（広島県・プロパンガス販売）
　　◎外装＋下回りまでキレイな営業車　◎「暮らしの支援サービス」が好評　
　　◎業種横断的ポイントシステムの確立

21　“最年少社長”の環境整備で「新卒社員離職率」が大幅減！
　　……トーセキ（東京都・プロパンガス販売）
　　◎30歳で社長就任　◎営業力強化で３年連続新規顧客増　◎建築事業にも新参入

22　「ａｕショップ」で新規契約件数「日本一」＆売上10倍へ
　　……エヌエスケーケーホールディングス（兵庫県・通信）
　　◎新規契約件数“日本一”　◎10年前より売上10倍の50億円　◎社員同士の価値観の統一

23　社内改善「３つのしくみ」で営業利益３倍！　点検項目を変えると、社風が変わる
　　……渡辺住研（埼玉県・不動産）
　　◎入居率年間平均約95％　◎７年前より営業利益３倍　◎「３つのしくみ」で社内改善

24　難しい企業合併も「環境整備の徹底」で大成功
　　……福岡トーヨー（福岡県・住宅建材＆不動産）
　　◎スムーズな企業合併　◎社内文化の醸成　◎社員同士の価値観の共有

25　成熟産業でも粗利益2.5倍！　女性活用で「日本でいちばん大切にしたい会社」特別賞！
　　……さんびる（島根県・清掃）
　　◎従業員の７割を占める女性の活用　◎パートの即戦力化　◎粗利益2.5倍

26　わずか１年で経常利益が「マイナス2000万円→プラス4000万円」にＶ字回復
　　……アポロ管財（東京都・清掃）
　　◎経常利益 ▲2000万円→＋4000万円　◎2000棟のマンション管理　
　　◎唯一無二の「ラウンドリビングサービス」

27　避難勧告解除後１週間で働ける環境に！　被災２年後に「過去最高売上」
　　……シマ商会（福島県・自動車リサイクル）
　　◎売上100億円が目前　◎社員の95％が目標数字を明確化　
　　◎社員同士の価値観の共有

28　直営85店舗の「環境整備点検」で売上３倍！
　　……リビアス（大阪府・理美容）
　　◎国内外254店舗　◎理容師・美容師養成学校の設立　◎売上３倍

29　糖質制限食の「世話人合宿」も環境整備！　化粧品トップブランドへ変身
　　……ドクターリセラ（大阪府・美容）
　　◎売上約47億円　◎４トン＆２トントラックで在庫一掃　
　　◎「世話人合宿」で価値観を統一

30　「だんごの串理論」で環境整備を葬儀屋にどう定着させたか
　　……マキノ祭典（東京都・葬儀）
　　◎社員がそろって同じ時間を共有　◎ベンチマーキングによる改善　
　　◎環境整備＝「だんごの串」

特別付録

５ステップで簡単らくらく！　あなたの会社が一気に変わる！
環境整備「１か月」完全定着プログラム

著者

小山 昇（こやま・のぼる）
株式会社武蔵野代表取締役社長。
1948年山梨県生まれ。東京経済大学を卒業し、日本サービスマーチャンダイザー株式会社（現在の株式会社武蔵野）に入社。
一時期、独立して自身の会社を経営していたが、1987年に株式会社武蔵野に復帰。1989年に社長に就任し、現在に至る。
「大卒は２人だけ、それなりの人材しか集まらなかった落ちこぼれ集団」を優良企業に育て、「12年連続増収増益」を達成。
1999年度「電子メッセージング協議会会長賞」、2000年度「日本経営品質賞」、2001年度「経済産業大臣賞」、2004年度、経済産業省が推進する「IT経営百選の最優秀賞」をそれぞれ受賞。
日本で初めて、「日本経営品質賞」を二度受賞（2000年度、2010年度）。
2001年から同社の経営のしくみを紹介する「経営サポート事業」を展開し、業種横断的に500社以上の会員企業を指導。指導企業のうち、「５社に１社は過去最高益」「13年連続倒産企業ゼロ」を達成。
2004年から「１日30万円のかばん持ち」制度を創設。小山昇のかばん持ちをすることで、現場で体感する経営者を日々育成中。現在、約70社、１年半待ちの人気ぶり。
そのほか、「実践経営塾」「実践幹部塾」「経営計画書セミナー」など、全国各地で年間240回の講演・セミナーを開催。
現場の叡智が詰まった内容は、全国各地から「今日から仕事に役立つ」と現場見学会参加者があとをたたない。
机上の空論は一切なし！　実務中心の内容が口コミを呼んでいる。
おもな著書に、『強い会社の教科書』『朝30分の掃除から儲かる会社に変わる』（以上、ダイヤモンド社）、『無担保で16億円借りる小山昇の“実践”銀行交渉術』（あさ出版）、『増補改訂版 仕事ができる人の心得』（阪急コミュニケーションズ）など多数。
〔指導500社中100社が「過去最高益」を体感できる現地見学会はこちら〕
http://www.m-keiei.jp/