目次

刊行に寄せて

最小公倍数の男が業界の常識を打ち破る
唯一無二の「本質を見抜く力」

はじめに

経営者への100の問い

１　通販経営とは何か

問い１　そもそも、通信販売とは何か？
問い２　通販経営とは何か？
問い３　経営者の役割とは？
問い４　経営者の哲学とは？
問い５　経営哲学は必要か？
問い６　ブレない経営者とは？
問い７　目標とは？
問い８　成功構造とは？
問い９　儲かる仕組みとは？
問い10　勝利の方程式とは？
問い11　成功する経営者とは？
問い12　失敗する経営者とは？
問い13　成長し続ける会社とは？
問い14　失敗とは？
問い15　通販経営において、年商100億円とは？
問い16　成功している通販企業の共通点は？
問い17　大企業が成長できない理由は？
問い18　環境変化への対応は？
問い19　売上とは？
問い20　利益とは？
問い21　投資とは？
問い22　事業計画とは？
問い23　ＫＰＩの設定とは？
問い24　経営者の勉強とは？
問い25　経営者のモチベーションとは？
問い26　事業承継とは？
問い27　通販は、どこに向かうのか？
問い28　ＡＩをいかに活かすか？
問い29　ＡＩと人間の言葉力の差は？

２　顧客を見ているか

問い30　顧客とは？
問い31　初回購入から顧客と呼べるか？
問い32　顧客心理とは？
問い33　顧客を知るとは？
問い34　共感とは？
問い35　顧客の声とは？
問い36　顧客レビューとは？
問い37　ファンとは？
問い38　クレームとは？
問い39　クレーム対応で大切なことは？
問い40　クレームの社内共有とは？
問い41　ＮＰＳ（顧客推奨度）は重要か？

３　集客の本質

問い42　マーケティングとは？
問い43　どうすれば売上が伸びるのか？
問い44　新規集客は増やすには？
問い45　なぜ、新規集客に苦労するのか？
問い46　ペルソナ設定とは？
問い47　ポジショニングとは？
問い48　市場調査とは？
問い49　効果的な媒体選択とは？
問い50　広告費の使い方とは？
問い51　許容ＣＰＡとは？
問い52　ＷＥＢ広告の効率悪化対策とは？
問い53　アフィリエイト広告とは？
問い54　新規オファー内容はどう決めるか？
問い55　ＷＥＢ ＬＰの最重要要素とは？
問い56　離脱率の高いＬＰの改善は？
問い57　動画の可能性は？
問い58　ＴＶインフォマーシャルの可能性は？
問い59　メディアミックス戦略を成功させるには？
問い60　医師監修の効果とは？
問い61　タレント起用の効果とは？
問い62　インフルエンサーとは？
問い63　クリエイティブとは？

４　ＣＲＭとは

問い64　ＣＲＭとは？
問い65　顧客管理とは？
問い66　顧客リストとは？
問い67　ＬＴＶ（顧客生涯価値）とは？
問い68　ＬＴＶを最大化する方法とは？
問い69　なぜ、継続率改善に苦労するのか？
問い70　定期コースとは？
問い71　定期率を上げるには？
問い72　ＣＲＭ強化の肝は？
問い73　一度離れた顧客を戻すには？
問い74　新規顧客へのＣＲＭで重要なことは？
問い75　コールセンターとは？
問い76　コールセンターの品質向上のポイントは？

５　人材という視点

問い77　優秀な人材とは？
問い78　教育とは？
問い79　スタッフの教育方法は？
問い80　数字では見抜けない〝伸びる人材〟の兆候とは？
問い81　未経験の社員を即戦力化する方法は？
問い82　ノウハウが属人化しないためには？
問い83　ＰＤＣＡが回らない理由とは？
問い84　協力会社とは？
問い85　通販コンサルタントとは？
問い86　広告代理店の選び方とは？
問い87　広告代理店を本気にさせる社長の共通点は？
問い88　広告代理店を変更するタイミングとは？

６　商品の向こう側

問い89　商品とは何か？
問い90　高単価商品でも通販で売れるのか？
問い91　商品コンセプトの立て方とは？
問い92　ＵＳＰ（独自の売り）がない商品をどう売るか？
問い93　商品の強みを引き出す言葉とは？
問い94　サンプル配布の是非とは？
問い95　返品保証は導入すべきか？
問い96　ブランドとは何か？
問い97　差別化の本質とは？
問い98　世界観をどうつくるか？
問い99　ブランドストーリーのつくり方とは？
問い100　情緒的価値の伝え方とは？

終わりに　茂吉への質問

著者

茂吉（もきち）
通販総合プロデューサー
茂吉プロデュース株式会社 代表
本名：外山 茂（とやましげる）
1970年宮崎県日南市生まれ。
大学卒業後、いくつかの転職を経て大手広告代理店へ勤務、通心販売『やずや』との出逢いで通信販売の魅力に取り憑かれ、通信販売コンサルティング会社を起業し、９年後年商20億円事業に育てた後、事業譲渡。現在は、価値ある事業・技術・製品を世の中に拡げる通販総合プロデュースおよび自己資本による通販事業を複数展開中。
【これまでの主な実務実績】
・年商6,500億円（不動産デベロッパー）のマーケティングプロデュース
・年商1,500億円（広告会社）のマーケティングプロデュース
・年商200億円（健康食品通販会社）の顧問・マーケティングプロデュース
・年商150億円（メーカー系通販会社）の事業プロデュース
・年商90億円（化粧品 通販会社）の事業プロデュース
・年商80億円（メーカー系通販会社）のマーケティング・CRMプロデュース
・年商20億円（食品メーカー系通販会社）の事業プロデュース・コールセンター運営
・年商15億円（雑貨系通販会社）の事業プロデュース
・年商5億円（医療法人）の通販事業プロデュース
　他