伝説ホテルマンだけが知っている！サービスで小さな奇跡を起こす方法
伝説ホテルマンだけが知っている！サービスで小さな奇跡を起こす方法
書籍情報
- 林田正光
- 定価：1572円（本体1429円＋税10％）
- 発行年月：2006年12月
- 頁数：264
- ISBN：978-4-478-56054-9
内容紹介
元リッツ・カールトンの「伝説ホテルマン」がリッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニ等の事例を交えつつ、感動サービスの極意、気配り＆心配りの話術、舞台裏の演出法、クレーマーまでもファンにする方法などを初公開！『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が放つ最新刊！
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