内容紹介

今日、法人顧客の多くはパーソナライズされたシームレスな体験を求めている。しかし実際には、その期待に応えられている企業は少ない。ほとんどの場合、顧客データはリアルタイムで同期されることなく組織内で分断されたままであるため、顧客と接点を持つ部門が連携して首尾よく業務を進めることができないのだ。本書では、こうした課題を解決する有望な手段として、さまざまなシステムから上がってくる顧客データを統合する「デジタルカスタマーハブ」（DCH）の構築を提案する。自社に最適なサイズや構造を持ったDCHを構築することで、顧客管理のあり方はどのように変化するのだろうか。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2025年3月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。