サービス・マネジメント 付加価値サービスの創出戦略

カール・アルブレヒト/ロン・ゼンケ
定価:本体2,400円+税
発行年月: 2003年4月
判型/造本:46上製
頁数:440
ISBN:978-4-478-37412-2

内容紹介

全米で50万部を超えた伝説のベストセラー『サービス・マネジメント革命』を大幅改訂。サービスの大家が贈る決定版!

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