サービスブランディング 「おもてなし」を仕組みに変える

博報堂ブランドコンサルティング
定価:本体2,200円+税
発行年月: 2008年6月 取り扱い可能
判型/造本:46上製
頁数:272
ISBN:978-4-478-00585-9

内容紹介

本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。吉野家、河合塾、ティップネス、一休.Com、など成功企業の事例も満載。

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