目次

はじめに

第１章 「あなたと働きたい」という信頼を手に入れる

職場では「付き合う相手」を選べない
「一緒に働きたいと思われる人」が忘れない７つの姿勢
求められるのは「誰とでも良い関係が築ける」能力

第２章　気軽に、誰とでも１分で打ち解ける「雑談の技術」

何気ない雑談は職場に不可欠な「潤滑油」
雑談は「質より量」。交わす回数を重視する
「あいさつ＋ひとつ質問」でＯＫ！　超シンプル３ステップ雑談フォーマット
相手との「共通点」で雑談を盛り上げる
自分を見せて警戒心を解く「自己開示」
こちらが心を開けば、相手も開く
「なに＆なぜ」で、より具体的に自分を伝える

第３章　相手がもっと話したくなる「リアクションの技術」

きき上手とは「聴き上手」のこと
弾む会話は「リアクションが９割」
共感を伝える基本リアクション「それ、わかる法」
興味＆関心を伝えるリアクション「それで、それで法」
話を引き出して深める「テッパン質問法」
よく知らないことこそ、質問の出番「教えて法」
より共感・興味が伝わる「相づち法」
言葉を共有して話を広げる「オウム返し法」
言葉だけでなく「体」でも反応する ── ノンバーバル・リアクション

第４章　周囲の評価が爆上がりする「ビジ・コミュの技術」

「情報伝達」のスキルを磨けば、評価は大きくアップする
情報伝達としてのビジネス・コミュニケーションは「まず要点」が基本
評価される人はやっている「報・連・相」４つのポイント
「相談できる」のも大切なビジ・コミュスキル ── 相談が苦手な人の傾向と対策
「手ぶらで相談」はＮＧ。すべて上司に丸投げしない
仕事がデキる人は「頼み上手」
気持ちよく引き受けてもらうために ── 仕事の依頼　３つの心得
感じよく仕事を依頼する３つのステップ
依頼を断ることは「失礼な行動」ではない
断ってもなお、好印象の秘訣 ── 感じのいい断り方３つのポイント

第５章　誰もが耳を傾けたくなる「魅力的な話し方」の極意

理を語り、なおかつ情に語る ── 魅力的に伝える話し方とは
根拠を示し、論理的に話すためには
論理的に話すための基本フォーマット「主張＋根拠」
説得力が格段に増す「前提ベース」のフォーマット
より人の心を動かす「事例ベース」のフォーマット
論理的に話すことは決して難しくない
聴き手の感情に働きかける４つのテクニック
魅力的に話すスキルは、自信を持って生きるための武器

おわりに

著者

野田雄彦（のだ・たけひこ）
株式会社アイソルート代表取締役。
輸入商社営業職を経て、PCソフト及びBTOパソコンの販売、ISP、IP電話代理店など、情報通信業界を中心に新規事業の立ち上げに従事。1999年「日本を元気にする会社を創りたい」とeラーニング製品の製造販売を目的に株式会社アイソルートを設立。2004年より同社代表取締役に就任後、20年間連続黒字と最高売上高更新中。2007年新宿区優良企業表彰「経営革新賞」受賞。2009年社会人向け実践型スクール「コミュトレ」運営開始。教育工学に基づくメソッドと独自開発の学習支援システムから得られるデータ分析を通じて、ビジネススキルの成長メカニズムの解明を進めている。2012年日経トップリーダー「本当に強い中小企業ランキング」全国総合14位、IT業界２位に選出。