目次

はじめ　サービスを追求し、ティール組織にたどり着いたザッポスの軌跡　本荘修二

WELCOME　トニー・シェイ

introduction　マーク・ダゴスティーノ

PART１　私たちは最高につながっている

第１章　サービスが中心にある企業文化でつながる

赤い靴作戦
ザッポスの２つの柱

第２章　ザッポス社員のつながる力

採用で頼りになるコア・バリュー
触れ合うすべての人がカスタマーです
個性と個人の成長を大切にする
新人研修チームは語る
外見は人を欺くときもあります
社員、それが私たちにとってのナンバーワン

第３章　個性を本当に歓迎する

ただちょっと変な会社だと思ってもらいたい
小さな共感の大きな効果
信頼を前提にした人事部

第４章　本当に信頼してもらうためにやっていること

クリスマスには社員全員で電話を取る
ザッポスブランドの擁護者を生み出す
顧客にとって最善の判断、それ以上のことはしない
私たちのやり方は完璧ではないけれど

第５章　利益を超えたつながりを求めて

ザッポス・フォー・グッド
良いことをしながら利益を出し続けるために
自分に満足するのをやめよう

PART２　私たちは育み、成長し続ける

第６章　表面からは見えないものを発掘する

ユニークで意外な才能を発見する驚き
ザッポスでは経歴は関係ない
野心を持たない私を見出し、出世させる会社
ミュージシャンから「ファンジニア」になった

第７章　社員が変化を恐れずに向かっていける理由

ラスベガスのダウンタウンへの本社移転という冒険
ダウンタウン情報誌を作ろう
いまの仕事を離れて枠を飛び越える
同じ屋根の下に
ザッポスのキャンパスに魔法が起きた
会社のために誰も犠牲にしたくない

第８章　価値観を本気でシェアする

私たちには秘密がない
世界をインスパイアするという野望
みんなで一緒にやっていると実感するとき
バスに適切な人を乗せれば、満員のバスは自分で考えて進む

第９章　ホラクラシーの大変革！

「初期設定」の未来を超えて
初めてのホラクラシー
ザッポスが迎えた信じられない困難
未知の領域、ティール組織
ティール・オファーの衝撃

PART３　私たちは自分を新しく創造する

第10章　社内起業の先駆者たち

新しいことを始める機会です！
アイデアを社内でスモールビジネスに
ホラクラシーの中でまったく新しい仕事をつくる
すべてのザッポス社員は起業家になれます

第11章　進化のための革命

自己組織化への「責任のトライアングル」
辞めた私のことをみんなが思ってくれている！
試行錯誤、失敗、そして前進する
何もわからなかったホラクラシーを実践できたのは文化があったから

第12章　未来はこれから

サポートと、思いやりと、レジリエンスが組み込まれている
自己組織化のシステムを編み出す
エキサイティングな新事業の始まり
CGBを支える新しいツール
この本は自己組織化の奇跡そのもの
ハンドルを握っているのは自分
語るべき物語は、これから生まれてきます

第13章　ザッポス・アダプティブで起こった奇跡

ザッポス・アダプティブは、誰を助けたのか

ザッポス社員の誓い

謝辞

おわりに

著者紹介

トニー・シェイ（Tony Hsieh）
台湾からの移民の両親を持ちアメリカで育つ。幼い頃から何度もビジネスを立ち上げる。ハーバード大学でコンピュータ・サイエンスを学び、オラクルに入社。オラクル在職時に共同創業したインターネット広告ネットワーク会社を、1999年にマイクロソフトに２億6500万ドルで売却（当時24歳）。アドバイザー兼投資家としてザッポスに加わると、その後CEOに就任。売上げがほぼゼロに近い状態から成長させる。2009年、アマゾンに買収されることを、独立した経営を認めることを条件に決断。創業からの一部始終を著書『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』で明かしている。その後、本社をラスベガスに移し、顧客、社員、コミュニティ、株主とすべての人の幸せを追求するビジネスに邁進している。「ラスベガス・ダウンタウン再開発プロジェクト」の共同創始者でもある。事業経営者では世界最大級のツイッターフォロワー（247万人超）を持つ。

ザッポス・ファミリー
ザッポスの社員たち

マーク・ダゴスティーノ（Mark Dagostino）
多数のベストセラーを世に送り出してきた、ノンフィクションの第一人者。

監訳者紹介

本荘修二（ほんじょう・しゅうじ）
本荘事務所代表。日米の大企業・ベンチャー・投資家等のアドバイザーを務める。多摩大学（MBA）客員教授。厚生労働省医療系ベンチャー振興推進会議座長。500 Startups、福岡県ほかの起業家メンター。BCG東京、米CSC、CSK/セガ・グループ大川会長付、米General Atlantic日本代表などを経て、現在に至る。東京大学工学部卒、ペンシルベニア大学MBA、早稲田大学博士。

訳者紹介

矢羽野薫（やはの・かおる）
会社勤務を経て翻訳者に。慶應義塾大学法学部卒。主な訳書に『ヤバい統計学』『ナンバーセンス』（CCCメディアハウス）、『マイクロソフトでは出会えなかった天職』（ダイヤモンド社）、『ワーク・ルールズ！』（共訳・東洋経済新報社）などがある。