逃げる顧客を引き戻せ！
サービス・リカバリーのシステム と実践
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サービス・リカバリーのシステム と実践
書籍情報
- ロン・ゼンケ／チップ・R. ベル著 田辺 希久子 訳
- 定価：1650円（本体1500円＋税10％）
- 発行年月：2002年11月
- 頁数：240
- ISBN：978-4-478-56045-7
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